（纽约11日讯）不少投资者口中的“效率提升”，实际上往往是裁员的另一种说法，人工智能（AI）应用程序公司——Superhuman行政总裁梅赫罗特拉（Shishir Mehrotra）则采用另一种方法演释：“我并不认为人工智能会夺走工作，我反而视它为扩大工作的工具，在我看来，我们即将为每个人带来100名新员工。”他补充，最终的结果，很可能是劳动力需要学习管理技能，以监督由人工智能组成的数码团队。
或许这种对“AI革命”的诠释相当大胆，甚至可说过于乐观，但梅赫罗特拉却是“真金白银”地押注于此，2025年中，写作工具行业龙头Grammarly收购了高端电邮应用程序Superhuman，其后更将整个估值达130亿美元（约392亿6000万令吉）的集团，重新命名为Superhuman。
非只是聊天机械人
梅赫罗特拉口中的“100个代理”，并非单纯的高阶聊天机械人。他所构想的是一组数码助理，能够从客户关系管理系统（CRM）提取资料、整理客户支援工单，并以用户的个人语气草拟回复内容。
他认为衡量成功的标准，并非仅看有多少人使用OpenAI的ChatGPT，而是有多少“背景工作”正由人工智能默默完成。他指出，Grammarly的用户目前每周已触发超过1000亿次大型语言模型（LLM）采用。
工作扩大未必不裁员
不过，市场对“工作扩张器”这一说法，仍应保持审慎，梅赫罗特拉将当前情况比喻为当年试算表（Spreadsheet ）的诞生，懂得使用新工具的人得以脱颖而出，仍依赖计算机的人则被淘汰，但对一般企业而言，现实计算方式或截然不同。
若每名员工突然拥有100个“AI 代理”的产出能力，企业在财务考量下，或会认为过去需要10名经理的工作，现时只需1人即可应付。梅赫罗特拉表示：“以员工与经理作为类比，其实相当贴切，这更接近未来工作的实际感受。”
外界不买账？
事实上，另一种发展路径已在《财富》500强企业中逐步浮现，愈来愈多大型企业直接将人工智能视为人手替代方案，金融科技巨头Klarna去年披露，其人工智能助理完成了约800名全职客服人员的工作量，并促成近40%的人手缩减，联合包裹（UPS）、IBM及电脑制造商惠普（HPQ）亦相继宣布，因自动化推进而进行大规模裁员。
此外，市场亦开始关注“AI疲劳”问题。全新的生态，已演变成一个由多重代理、写作助理及协作工具交织而成的复杂网络。对用户而言，风险或不仅在于失业，更可能是被大量热工只能生成内容淹没，反而影响工作专注与判断。
