（新加坡12日讯）狮城客通过旅游平台预订中国太原的酒店，岂料苦寻6小时，竟找不到地址，隔天找到后又被告知不接待外宾，平台最终退款处理。
吴先生（54岁，保安）向《新明日报》申诉，早前通过旅游平台Agoda，订了上个月28日至本月2日期间入住中国太原的瑞平酒店，并已在平台支付近30新元（约96令吉）。
吴先生说，过去曾多次到太原，这次特地选择靠近火车站的住宿，方便出行。岂料抵达当地后，却迟迟找不到酒店。
他说，平台页面没有提供酒店联系电话，也没有详细地址，他发送电邮也无人回应，因此一直找不到酒店。
隔天找到酒店被拒入住
“我早上8点多抵达，跟著地图绕了一大圈，结果带我去的是另一家立欣酒店。”
吴先生说，他兜兜转转了约6小时，想入住立欣酒店，岂料对方只接待中国客人，无法让他入住。
吴先生只好再找附近的另一家酒店，额外支付58新元（约185令吉60仙）住宿费。
直到隔天早上约7时，他使用另一个旅游网站查询瑞平酒店的位置，再根据地图寻找，结果发现酒店原来就在立欣酒店附近。
“柜台人员告诉我，他们的酒店招牌没有英文，而且只能接待中国人。”
平台已退款
吴先生指出，Agoda平台在预订页面上并没有注明有关酒店不接待外国旅客，因此不满自己无法办理入住。
“我能预订酒店房，还能成功付款，所以实在无法理解。”
吴先生本月4日返回新加坡后，致电Agoda客服反映情况。客服人员表示会展开调查，并尽快给予回复。根据吴先生提供的截图显示，他的退款请求已完成。
旅游平台表遗憾 称已与顾客联系
Agoda平台回复《新明日报》询问时称，对此事深感遗憾，但基于隐私保护规定，无法透露个别案件的具体详情。
“我们的客户体验团队已与该顾客联系，以提供进一步的协助。我们一直与住宿合作伙伴密切合作，确保平台上的住宿信息清晰、准确，并对旅客有所帮助。”
平台也说，如果对住宿物业的信息或入住要求提出疑虑，Agoda将会审查相关情况，并在有需要时与住宿供应商跟进，采取适当的后续措施。
