（新山9日讯） 一对华裔夫妻申诉，两张附属信用卡在未收到银行OTP通知下，短短3天内遭盗刷17次，损失近2万令吉，过去两年向有关银行及金融市场申诉专员服务（FMOS）投诉，仍被要求需承担逾1万2000令吉卡债，让夫妻俩深感不公，也质疑有关银行安全机制出现严重漏洞。
事主李金明（58岁，跨国公司生产部经理）与妻子廖美芳（50岁，家庭主妇），今日在马青柔州公共服务与投诉局主任莫得鼎的陪同下召开记者会，控诉银行与相关单位的处理方式有欠公允。
李金明透露，他交给妻子使用的两张附属卡被盗刷，这两张卡是在2024年4月13日至15日期间，分别被盗刷约9200令吉与9800令吉，总金额高达1万9000令吉。
“我是在同年5月准备缴付保险费时，发现信用卡无法过账，才惊觉信用卡已被刷爆。”
他表示，两人随后立即报警并向银行反映，惟银行在调查两个月后，仍坚持要求他们负责该笔款项。随后，他们转向金融市场申诉专员服务（FMOS）投诉，但该单位在2025年10月底回函，维持要求事主缴款。
廖美芳补充，在盗刷过程中，她完全没有收到银行的一次性密码（OTP）短讯。她事后联系相关电子消费平台，发现款项多数用于电玩充值，每次被盗刷款额约逾1000令吉。
“其中一家平台在调查后，证实我是无辜的，并已退还逾6000令吉。但银行方面的调查结果却始终要我们承担，这让我们感到非常失望。”
李金透露，碍于尚有3名子女需要供养，且担心法律诉讼费用昂贵，目前仍在考虑是否入禀民事法庭。他希望银行能展现诚意，让事件获得圆满解决。
针对此案，莫得鼎质疑，事主的信用卡在被盗刷时显然已超过信用上限，但银行竟然允许过账，这一点必须给予合理解释。
他强调，将致函有关银行、国家银行及FMOS，要求针对此案重新展开调查。
他敦促，银行在调查期间，应暂停向事主催收欠款及利息。
