（槟城14日讯）网购日益普及，包裹在运送途中遗失或损坏的消费纠纷也随之增加，资深律师薛杰豪表示，一般情况下，相关损失主要由物流公司或卖家承担，消费者若权益受损，也可向马来西亚消费者仲裁庭（TTPM）提出索偿申请。
他指出，以淘宝等大型网购平台为例，大多数均在马来西亚设有本地公司或营运单位，若消费者与平台发生纠纷，可直接向本地营运单位提出申诉，必要时亦可透过消费者仲裁庭维护自身权益。
薛杰豪表示，消费者只需缴付5令吉申请费，即可向消费者仲裁庭提出索偿申请，仲裁庭将安排案件聆审。
他指出，仲裁庭目前受理索偿金额最高可达5万令吉，足以涵盖大部分网购交易，而整个程序相对简便，申请人毋须聘请律师，可有效降低维权成本。
谈及责任归属时，薛杰豪表示，寄件时物流公司及卖家通常都会申报货物种类及价值，若货物在运输途中遗失或损坏，一般会由物流公司保险或卖家承担相关责任。
他指出，若货物价值较高，卖家一般需支付较高运费购买额外保险，因此一旦发生意外，赔偿亦会依据保险条款处理。
他表示，在一般网购平台交易中，消费者通常毋须自行承担包裹遗失或损坏的损失，而是由卖家或物流公司安排退款或赔偿。
虚报货物资料恐影响赔偿
不过，薛杰豪提醒，若寄件人未如实申报货物内容或价值，例如低报货值（Under Declare Value），甚至寄送违禁品，一旦包裹遗失或受损，物流公司有权拒绝赔偿，或仅按照申报价值及保险条款作出赔偿。
他解释，物流公司会根据寄件人申报的货物种类及价值，决定承保范围及赔偿责任，因此如实申报资料十分重要。
他强调，一旦发生包裹遗失或损坏，最终损失一般仍由卖家或物流公司其中一方承担，而非由消费者负责。
