（吉隆坡21日讯）首相署（沙巴及砂拉越特别事务）部长拿督慕斯达法表示，公共服务局将根据《2025年第1号公共行政发展通令：加强公共部门客户关系管理》，规范所有政府机构的客户服务流程，以避免再次发生因衣著不符合规定，而拒绝向民众提供服务的情况发生。
他说，采取的措施包括加强前线人员的软技能培训，提升沟通和冲突管理能。
“此举符合昌明大马倡导优先考虑民众福祉和社会正义，确保所有国家治理事务都能在高效、公平和便捷的原则下落实，而不加重民众的负担。”
慕斯达法昨日在国会下议院，以书面回答大马民主联合阵线麻坡国会议员赛沙迪的提问时，这么指出。
他说，公共服务局始终致力于确保在提供公共服务时，具有包容性，且在不带任何歧视的情况下回应人民的需求。
他指出，政府已通过《2025年第1号公共行政发展通令：加强公共部门客户关系管理》解决衣著指南的问题，该通令确立了政府机构在与民众互动管理方面的战略性转变。
“该通令的核心原则强调，公共服务的获取应具备普遍性，不应受到非关键性技术因素的阻碍，以加强民众对政府服务体系信任。”
他表示。该通令也旨在确保包括前线人员在内的所有公务员，在为民众提供服务时展现高度的酌情权与专业精神。
他说，在符合规定和持续改进的指导下，衣著规范不应再被视为阻碍民众获取服务权利的强制性门槛，尤其是在紧急或关键事务中。
“公共服务局还推行更灵活的‘客户宪章标准’，即在尊重基本礼仪的同时，把同理心和协助民众放在首位，以避免民众在政府柜台遭遇不便。”
