陈奕强：从聊天机器人到“数码管家”：Meta Muse真正想改变的，不只是AI

如果说过去三年的人工智能（AI）浪潮，是一场“谁的模型更聪明”的军备竞赛，那么Meta最新推出的Muse，或许代表了下一阶段的转折点：AI不再只是回答问题，而是开始替人执行任务。

今年9月，Meta正式发布个人人工智能体（AI Agent）——Muse。和我们已经熟悉的ChatGPT式聊天机器人相比，Muse的定位更接近一名“数码管家”。根据Meta公布的资料，Muse能够浏览网页、填写表格、连接获得授权的应用程序，也可以处理多步骤任务，例如协助购物、预订行程、处理客服，以及发送电邮等。

这看似只是AI功能进一步升级，但背后的变化其实相当大。

过去二十多年，我们使用互联网的方式，基本上都是“人操作软件”。我们打开Google寻找资料，再进入不同网站；打开电商平台，自己比较产品；打开航空公司、电讯公司或银行App，再一步一步完成任务。

但智能体（Agent）时代的逻辑可能完全不同。

未来我们未必需要面对几十个App，而是直接告诉AI：“我要完成什么。”至于过程中需要打开哪个网页、使用哪个服务、填写哪些资料，则由AI负责处理。

例如，一个消费者发现信用卡每个月仍然被某项早已忘记的订阅扣款。传统方式是先找出是哪家公司，再登录账户，寻找订阅管理页面，最后完成取消。美国媒体报道，Muse已经可以协助用户处理类似的订阅管理任务。

这正是人工智能体和传统聊天机器人的最大分别。

过去我们问AI：“我要怎样取消这个订阅？”

未来，我们可能直接告诉AI：“帮我处理掉。”

从“告诉我怎么做”，变成“替我去做”，这看起来只有几个字的差别，实际上却可能重新定义我们与互联网的关系。

Meta显然不只希望Muse留在电脑或手机屏幕里。

现实世界入口

在今年的Meta Connect大会上，Meta首席执行员朱克伯格（Mark Zuckerberg）也宣布Muse将进一步进入Meta旗下的AI智能眼镜。智能眼镜之所以值得关注，是因为它让AI开始拥有对现实世界的视觉和声音入口。

过去消费者面对智能眼镜，经常会问一个很现实的问题：我为什么需要戴它？

如果智能眼镜只是把手机通知搬到眼前，使用价值确实有限。但当眼镜能够理解用户正在看到和听到的环境，再结合人工智能体执行能力，情况就不一样了。

未来，当用户看到一个商品、一家餐厅、一张活动海报，理论上可以直接向AI询问相关资料，再进一步要求它采取行动。这里需要强调的是，这代表Muse与智能眼镜结合后可能的发展方向，而不是说所有类似情境今天都已经成为成熟功能。

Meta同时还展示了一款被媒体形容为类似“Tamagotchi电子宠物”的小型Muse装置。根据科技媒体报道，这款名为Muse Charm的设备仍处于开发阶段，Meta当时表示计划在之后正式推出。

为什么Meta如此积极布局？

因为AI竞争最终可能不只是模型能力的竞争，而是谁能够成为用户每天接触数字世界的主要入口。

谷歌（Google）过去拥有搜索入口，苹果（Apple） 掌握智能手机入口，微软（Microsoft）长期掌握个人电脑和Office生产力入口，而Meta本身则拥有WhatsApp、Instagram、脸书（Facebook）以及Messenger等庞大用户平台。

如果未来用户习惯先告诉AI自己要做什么，而不是直接打开某个App，那么人工智能体就有机会成为互联网的新入口。

这也可能催生所谓的“智能体经济”（Agent Economy） 。

过去电商网站是为人设计的。网站首页应该怎样摆放、广告应该怎样出现、怎样让消费者多浏览几个产品，这些设计都是建立在“人会亲自进入网站”的假设之上。
但如果未来越来越多购物行为，是由人工智能体代替消费者搜索、比较，再把几个结果直接呈现给用户，那么很多商业模式都会被重新思考。

现在已经出现一些迹象。

Shopify已经开始支持Muse相关的AI购物体验，让符合条件的商家能够通过智能体接触消费者。相反，亚玛逊（Amazon）则曾经阻止Muse直接在其平台上代表用户进行购物操作，并提出包括隐私、安全、透明度以及第三方智能体身份识别等问题。

这其实预告了未来互联网一个非常重要的争论：如果AI开始代表“人”上网，那么网站有没有权阻止它？平台应该如何知道，正在操作网站的是本人，还是一个获得授权的AI？

而更大的问题，其实是信任。

现实使用考验

一个只能回答问题的Chatbot，即使答错了，最多是我们不采用答案。

可是，一个能够替你购买商品、发送电邮、处理订阅，甚至代表你与其他网站互动的智能体，一旦判断错误，影响就完全不同。

因此，人工智能体真正的竞争力，未必只是“聪明”，而是“可不可信”。

Meta表示，Muse在执行购买、发送电邮等较敏感操作前，会要求用户确认；用户也可以决定连接哪些服务，并查看AI执行过的操作记录。Meta也强调，一些敏感资料会通过独立的安全机制处理。

不过，这些都是科技公司对系统设计的说明，真正的考验仍然来自现实使用。

Muse推出后，美国科技媒体已经报道过一些隐私与权限相关的争议。例如，有用户质疑Muse为什么能够引用来自Messages的信息；Meta回应称相关系统权限此前已经获得开启，同时也承认Muse对资料来源的解释并不准确。

这件事情很值得注意。

未来我们面对的，可能已经不只是“这个AI知不知道很多东西”，而是“它究竟知道我多少事情”。

而这也是智能体时代最需要社会认真讨论的问题。

交给AI代劳

我一直认为，判断一项科技是否真正成熟，不应该只看它能够做出多少令人惊叹的Demo，而应该看它每天能够帮普通人省下多少时间。

AI生成一张漂亮图片，很惊艳。AI写一篇文章，也很方便。但如果AI每天能够替一个人省下30分钟，用来整理电邮、处理订阅、比较商品、安排日程、追踪订单，甚至完成各种琐碎的线上行政工作，一年下来就是超过180个小时。

这可能才是人工智能体真正有颠覆性的地方。

过去几年，我们讨论AI时，经常问：“AI会不会取代我的工作？”

Muse这样的产品出现之后，另一个问题可能会越来越重要：未来我们会不会首先让AI取代我们生活中那些最麻烦、最重复，却又不得不做的事情？

当AI从一个“聊天对像”，慢慢变成拥有视觉、记忆、工具以及行动能力的数字助理，智能手机之后的下一个计算平台，也未必只是一部更强大的手机。

它可能是一副眼镜，也可能是一个随身装置。

但真正重要的，并不是硬件长什么样子。而是有一天，我们可能不再亲自操作互联网。

我们只需要告诉AI：“这是我要的结果，你替我完成。”

到了那个时候，我们面对的问题也会从“AI到底有多聪明”，变成一个更加现实的问题：我们的生活里，到底有多少决定和行动，愿意交给AI代劳？

本文观点，不代表《东方日报》立场。