陈奕强：取代还是赋能？未来五年你的工作与AI的关系

近年“生成式人工智慧”（Generative AI，简称GenAI）在全球掀起热潮：从美国的ChatGPT，到中国的DeepSeek，再到本地年轻人常用的AI绘图与写作工具，人工智慧正悄然改写生活与职场。对许多人来说，AI像把双刃剑——一方面能提升效率、打开创作想象；另一方面也让人忧心：我的饭碗会不会被取代？

科技从来不是单纯“毁灭者”
回望历史，每一次技术革命都伴随“工作消失”的恐慌：蒸汽机取代牛马，智能手机淘汰电话亭。但科技往往一边淘汰旧岗位，一边催生新机会。今天我们熟悉的Grab司机、TikTok内容创作者、电商直播带货员，十年前几乎无人想象。AI的轨迹亦然：它会改写岗位，但更会重塑分工。

谁最先被冲击？
若以未来五年衡量，以下职能最早感到压力：
文案与基础写作：媒体与广告业已用AI起草初稿、拟标题、做翻译。记者从“例行稿”抽身，转向调查、评论与数据新闻。
客服与电销：银行、电讯与电商加速导入智能客服，传统call center人力需求趋缓。
会计与基础法律工作：AI可整理账目、生成合约草案，初阶人手需“升维”到审查、沟通与风险判断。
这并非失业清单，而是“工作被重新定义”的清单。

如何把AI变成“超级助手”？
与其抗拒，不如学会共舞：
写作者：让AI负责搜料、生成提纲与初稿，人类聚焦观点、结构与风格。
教育界：教师用AI因材施教，以中英巫多语解释同一概念，照顾不同程度与背景。
中小企业：在资金与人手有限的现实下，AI可协助市场研究、社媒营运、客服自动化，放大团队战力。
关键不在“会不会用AI”，而在能否借AI放大自身独特价值：洞察、品味、判断与信任。

马来西亚的三道作业
数码鸿沟：城乡与不同收入层的网速与设备差距，会放大机会不均。
教育转型：若仍停留在死记硬背，学生将缺乏利用AI的批判思维与创造力。
政策与伦理：需制定更清晰的数据治理、版权与深伪（deepfake）规范，平衡创新与保护。

同时，我们具备多语言与多文化优势。若能培养既懂AI又懂本地语境的人才，就能面向东南亚庞大市场。例如，发展支持中英巫与泰米尔文的学习与客服模型，为政府服务、中小企业与跨境电商提供“在地化”的AI方案。

人类不可替代的“最后一公里”
再强的模型，也难以复制人类的情感温度、情境理解与伦理取舍。道歉信的真诚、谈判桌上的默契、社区互动的信赖，都来自人的经验与关系。AI能给出合理答案，却未必能给出“对这个人、此时此地最合适”的答案。未来五年，最有竞争力的人，不是“最会提示词的人”，而是能把行业知识、沟通能力与AI工具结合的人。

结语
AI不是洪水猛兽，也不是银弹灵药。对马来西亚社会而言，真正的问题不是“AI要不要来”，而是“我们准备好没有”。当我们把重复性交给机器，把创造性留给自己，AI就不再是抢饭碗的对手，而是让餐桌更丰盛的合伙人。