（古晋1日讯）砂拉越州务秘书处在公共投诉管理方面展现极高效率，截至2026年10月，在接获的逾5万6000宗投诉中，成功在4天内解决的多达96%的案件，一举斩获7项国家级荣誉肯定。
政府首席秘书丹斯里山苏阿兹里高度赞扬砂州务秘书处的杰出成就，并强调这充分体现了高效与迅速的行动如何转化为让人民切身“有感”的公共服务。
山苏阿兹里表示，人民对政府的评价，不是看宣传写了什么，而是看切身感受到了什么。因此，投诉管理不仅仅是一项行政流程，每一宗投诉都在提醒政府系统中有哪些地方需要改进。
他强调，处理投诉不能只停留在一次性的“救火”应对，因为重复出现的投诉往往意味著系统本身存在漏洞。
首相署公共投诉局于2026年5月14日至7月30日期间，针对全国13个州政府秘书处展开了“2025年公共投诉管理审计”。
砂州务秘书处在本次审计中脱颖而出，获得的7项荣誉类别，分别是公众回应效率、服务输送效率、投诉管理能力强化、工作流程效率、投诉管理治理、战略公共沟通和数码创新卓越。
在今日于布城举行的“公共投诉管理审计表扬仪式”上，砂州务副秘书拿督许赞麒代表砂州务秘书拿督阿玛莫哈末阿布巴卡马祖基，从山苏阿兹里手中接领了荣誉证书。
在这项审计中，砂拉越与霹雳、马六甲、雪兰莪及吉打同获7项类别荣誉，表现最为亮眼；彭亨、槟城、森美兰及吉兰丹各获6项；登嘉楼、柔佛、玻璃市及沙巴则各获5项。
这几项殊荣不仅体现了砂州务秘书处在系统化、高效率与快速回应民意方面的坚定承诺，也突显了砂拉越政府在深化良好治理、精简工作流程及提升公共服务品质上的不懈努力。
