Happy2u的首间旗舰店,让顾客无论是线上或线下,都可轻松买到心仪的鞋子。

年仅25岁的Madelyn陈洁恩,自2009年一手成立了网络品牌Happy2u,主打售卖女性鞋子,凭著“时尚并不昂贵”的概念,为女性消费者打造快乐的网上购物体验。

Happy2u近年来更是在社交媒体上获得大批消费者的青睐,一路累积了众多粉丝,单单IG的追踪人数就突破了11万人,面书专页也有4万7000人订阅。

陈洁恩表示,自中学时期开始,接触网络生意后就停不下来,即使在繁忙的大学期间,仍每周往返吉隆坡关丹两地,展开兼顾学业与事业的忙碌人生。

“我14岁时开始在网络售卖隐形眼镜,每天放学回家第一件事就是在邮差来之前,赶紧整理好订单包裹,通常忙到下午4、5时才有时间吃午饭。”

陈洁恩在15岁时创立Happy2u,希望传递快乐给身边人。
陈洁恩在15岁时创立Happy2u,希望传递快乐给身边人。

然而这门生意却因有很多竞争者无法维持下去,她果断地在4个月后结束,转而开始了HappyBeauty网店生意,售卖美妆产品如面膜、化妆用具等。

“Happy2u的前身是HappyBeauty,我在15岁那年下定决心卖鞋子。我的初衷很单纯,就是希望带给顾客、员工及供应商快乐的感觉,所以决定公司取名为Happy2u。”

询及为何选择售卖鞋子时,她笑言,由于父亲的朋友们大多从事鞋业,从小就跟随爸爸在鞋厂中穿梭,这不知不觉中影响了她对鞋子的兴趣。

7天内无条件更换

“Happy2u一开始也有售卖一些女性饰品,如耳环、背包等,但顾客对我们所售卖的女性鞋子反应十分热烈,后来我们就把心思集中,积极发展鞋子业务。”

她指出,尽管网购已普及化,然而本地消费者一般对网购鞋子还是相当有保留,这是因为要在网上买到适合的鞋子十分不容易,即使要退换也得经过繁琐手续,这反倒让她看见隐藏其中的商机。

“我们以在7天内无条件更换鞋子的方式得到顾客信赖。Happy2u也在去年11月于甲州开设首间实体旗舰店,提供顾客在网上订购,于实体店领取及付款方式,让顾客更安心地享受网购。”

Happy2u售卖各式的韩系风格鞋子。
Happy2u售卖各式的韩系风格鞋子。

品牌化提高销售额

身为Happy2u唯一创办人,除了得一手包办公司所有业务,陈洁恩得肩负公司员工生计及未来发展方向,加上开了间实体店切从零开始摸索,种种的磨练让年纪轻轻的她十分早熟独立。

“我大学选修的是商业管理科系,并在半工半读的情况下自供读完大学。当时我的生活作息是周一至周五上课,周五上完课后,直接开车从吉隆坡前往关丹,周末处理公司事务,周日下午开车回吉隆坡,每周如此并维持了3年。”

从之前传统生意公司模式,即直接从供应商拿货直接卖给顾客的方式跳出,她意识到品牌的重要性,在开始品牌化后,Happy2u在去年销售额达70万令吉。

“刚开始我什么都不懂,电子商务、数据什么的都是靠自学。我感觉我是一名拓荒者。很多时候我得先踏进陌生领域,冒险尝试新东西,待找到头绪,再把所得到的经验传授给员工。”

经营Happy2u10年来最大的变化莫过于陈洁恩的顾客群从90%的华裔顾客慢慢转变成现在约95%的巫裔消费者,因此马来顾客已成为公司的主要客户群。“Happy2u主要售卖各类型的韩系风格女性鞋子。我们每月都会配合3至5个主题,推出10款新鞋,鞋子售价介于30令吉至50令吉之间。”

Happy2u的团队全是女性。左4为陈洁恩。
Happy2u的团队全是女性。左4为陈洁恩。

做重大决策 须学习取舍

陈洁恩坦承本身有时感到疲惫,除了要管理员工方面(员工大多比自己年龄还大),需要给予员工很多的信心,在做重大决定时也得独自面对。

“记得曾有一次,我所信任的公司员工竟暗中偷取公司的钱财,为数还不小。当证据摆在我眼前,我曾自问为什么与同龄人相比,自己要承受那么多,心里很难过。”

值得庆幸的是,她一路走来获得不少资深的前辈和师傅提供宝贵的意见,在迷茫时提点她,平时也不吝于传授经验和知识给她,让她直言本身真的很幸运。

“身边友人告诉我现在开实体店的风险大,但我还是希望可开设更多间的实体店。目前正在吉隆坡及柔佛州物色合适的地点,同时也会透过快闪店(pop-up store)先试探市场反应。”

陈洁恩表示,创业并不容易,尤其对女性而言更需极大的毅力和坚持,加上自我要求高,所以挫败感大多来自本身,但她仍觉得很值得,其中的关键就是取舍。

“每当我要进行重大决策时,我都在学习取舍,我深知若要得到一些东西,就须牺牲,比如当我专注在公司发展,就得牺牲和朋友们相聚的时间。”

【Happy2u】

创办人:Madelyn陈洁恩
网站:https://happy2u.my
创办年份:2009年
产品:韩系女性鞋子
业务遍布范围:全国各地
地点:展示厅及货仓:11,Jalan TTC 34,Taman Teknologi Cheng,75250 Melaka (016-9523287)
旗舰店:31,Jalan Lagenda 1,Taman 1 Lagenda,75300 Melaka (017-6328702)

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