FoodPanda公司宣布重新调整送餐骑士薪金制度,令颇有不满的骑士们群起聚集在北马办事处进行和平抗议,希望公司聆听他们的心声。(档案照)

本地知名美食外送平台FoodPanda公司宣布10月起取消送餐骑士时薪制度,惹得骑士颇为不满,南马和北马送餐骑士甚至因此接连发起和平抗议及罢工行动。

青年及体育部长赛沙迪以“自由市场竞争,亦不可牺牲员工福利”为由,敦促内阁下令该公司恢复原本薪酬制度,方得以保障送餐骑士权益。

人力资源部长古拉则表示,已与大马劳资关系局总监及劳工局官员会见该公司高层,将会把FoodPanda送餐骑士罢工一事,带入内阁会议中探讨,以寻求解决方案。

本期《东方热话》特与民政党全国公共服务及投诉局主任张健锋,以及FoodPanda公司送餐骑士芬迪进行访谈,以了解全新薪金制度带给骑士的威胁,以及送餐过程的艰辛甘苦。

据早前槟州百名FoodPanda送餐骑士聚集该公司北马办事处进行和平抗议的其中一名骑士透露,原先骑士们所收的是每小时4令吉时薪制度,此外亦提供每运送一餐即可获得额外费用福利。

若周六周日持续不休送餐,另可每小时再获1令吉时薪加额;据最低第5级至最高第1级的级别计算送餐费,从3至5令吉不等,晚间11时至清晨4时送餐可再添2令吉送餐费。

以致过去2年掀起送餐骑士热潮,部分自认学习能力不佳的青年,中学毕业后便放弃升学机会,转投送餐骑士行列,赚取每月3000至7000令吉不等的可观收入。

惟好景不常,FoodPanda公司宣布自9月30日起,改变送餐骑士薪金制度,取消时薪制,改而调高每次送餐费,并依骑士级别计算,第1级为7令吉、第2级6令吉、第3级5令吉,而第4级或以下则为4令吉50仙。

废除原有薪金制度基本4令吉时薪,在新薪金制度下,若长达数小时未接获订单,那送餐骑士就毫无送餐费可赚,只能空等。

张健锋表示,从上述改变来看,很明显FoodPanda原先丰厚薪金制度是为吸引年轻骑士投入旗下,当骑士人数达标,公司运作顺利,高层便开始利益挂帅,原先制度就会更改。

“可见送餐费、时薪及福利,层层叠加,骑士每送餐点一份,几乎可再额外赚取5令吉,若一天运送6订单,即可赚取额外30令吉,比起过往领取数百令吉薪金、每到一个运送点则抽取50仙佣金的快递员,确实丰厚得多。”

他说,公司在以利益出发改变制度当下,鲜少考虑到骑士处境,好比一名勤劳送餐骑士从原先每月可赚取数千令吉收入,急转直下忽然每月仅赚取7、800令吉,很不公平。

他表示,西马半岛履行最低薪金制度为1200令吉,惟电召司机和送餐骑士均采取佣金制度的新新企业模式,并不在最低薪金制度下管制,政府需草拟全新劳工相关法令,或在现有劳工法令中添加新条文,以监督佣金制度工作领域。

张健锋/民政党全国公共服务及投诉局主任(摄影:曾钲勤)
张健锋/民政党全国公共服务及投诉局主任(摄影:曾钲勤)

新制度钱难赚 骑士拟转行

现年23岁的芬迪表示,投身全职送餐骑士行列已两年有馀,当初中学毕业后,无心再继续学习,便在超市寻了份工作与同学就业,然而收入很微薄。

“后来朋友引荐,加入送餐骑士行业,每月轻松可赚取3、4000令吉收入,这令我为之心动,毕竟对只有摩哆驾照,又买不起车子的我来说,是可迅速赚取快钱的途径,于是我便辞去工作,转投送餐骑士。”

他说,一开始他很勤劳送餐,除非病倒,否则无论白昼黑夜、晴朗下雨,甚至周末或平常天,只要有时间他就会送餐,业绩最好的月份,可以赚取接近5000令吉收入。

而今,正如上述资料,他认为全新薪金制度大大影响送餐骑士福利和收入,让他心灰意冷并表示,若过去可赚取上千令吉收入,而之后即使拼了命送餐,却只能赚取先前1/3收入,使他开始萌生转行其他正职念头。

追求KPI 为订单超速闯红灯

对网上许多人士斥责,送餐骑士存在造成交通乱象,芬迪亦表示无奈,纵然知道闯红灯或超速是违法行为,但送餐有评级制度,若被顾客投诉便会影响等级,此外若能在越短时间送餐就会有越多订单,收入也越可观。

“不少送餐骑士皆是非高学历分子,为能够赚取更高收入,也是迫不得已。”

他说,送餐骑士虽是凭借勤劳赚取可观快钱,但更可说是辛苦的血汗钱,因送餐骑士在路上会遇上许多事故,如下大雨、堵车、摩哆抛锚,或交通意外等。

张健锋则认为,无论是送餐骑士、快递员,或普通骑士闯红灯、蛇行或超速情况发生,即体现我国政府交通规矩教育上失败。

“我国确实有套很好的法令,然而往往在执法人员不足的情况下,骑士无视法规跑漏洞。”

其次,他认为,企业所拟定关键绩效指标(KPI),造成骑士超速、闯红灯或骑上人行道等违例行径,层出不穷。

“KPI造成送餐骑士压力,送餐途中有误,食物损坏或迟到,食客给的评价会影响等级降低,骑士甚至需自掏腰包背负损失。”

他说,有KPI固然是助长进步,然而应人性化处理,食物的新鲜、品质和送抵的速度虽然重要,但首要关切的还是送餐骑士的安危,也该给旗下送餐骑士上些职前课程。

他也呼吁点餐的民众,应理解送餐骑士的作业方式,有别于一般快餐店送餐员,接获订单便可立即准备好食物出发,然而送餐骑士是接获订单才前往指定地点购买,再送往食客所在地。

就FoodPanda送餐骑士罢工事件,张健锋表示,了解骑士们的心境,但罢工仅两败俱伤,何不团结起来,派代表与公司高层洽谈,争取送餐骑士的权益。

“或者是寻求一些政党或相关政府部门协助,尽量以正规方式反应诉求,而非采取过激行径,如集会或抗议,所以我劝诫骑士们,放弃罢工。”

这点芬迪表示认同,他说他并未参与过任何一次罢工,认为停止送餐,最终受影响的还是自己的收入,应透过更有效的方式表达不满,或取得公司的注意。

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