(南京2日讯)星巴克近期在中国全面推行“消费入座”规定后频引起争议!江苏南京一名男子连续多天到店占用座位,却始终没有消费,被店员提醒须消费才能入座后,竟因不满对方的服务态度而报警,最终在警员到场协调后离开。

综合中国媒体报导,星巴克自10月22日起在中国全国门市实施“消费入座”规定。一名网民日前发文指出,南京同曦万尚城一间星巴克分店有男子连日到店占座,却没有购买任何商品。

上周四(10月29日)事发当天,店员手持餐牌上前,提醒男子须消费才能使用座位。男子认为店员服务态度不佳,在投诉未果后选择报警。警方到场了解情况并进行调解,男子随后离开。

涉事分店职员证实事件,并表示店内已设置“请消费入座”的提示牌。虽然店方不会强制将未消费者赶走,但若发现有人进店后不消费,店员便会持续上前提醒。

事实上,类似做法近期也陆续出现在其他连锁品牌。上海徐汇宜家家居餐厅、山东霸王茶姬及成都奈雪的茶等部分分店,先后试行相关提示措施,或安排保安劝导长时间占用座位却未消费的人士。

针对星巴克推行上述规定,网络上虽有部分声音扬言发起抵制行动,但随著多张顾客在店内长时间占用座位、引发争议的照片陆续曝光,舆论态度也逐渐出现分歧,甚至呈现两极化趋势。

不少长期支持星巴克的“顾客”对此表示不满,认为品牌多年来一直以强调人文关怀的“第三空间”理念作为经营特色,如今却透过不同方式设下消费门槛,难免让人感到昔日的人情味不再。有顾客甚至直言,未来即使只是想进店躲雨或短暂等人,也可能因此却步。

不过,对于部分网民高喊“抵制星巴克、不再消费”,也有其他网民对此冷嘲热讽,留言反问:“不消费本身就是抵制,既然都不消费了,还要抵制什么?”甚至有人以“星巴克每日损失高达0元”揶揄相关抵制声浪。

律师:仅可劝导勿强行驱逐

针对商家是否有权限制顾客入座,中国消费者协会律师团律师芦云指出,餐饮店内的座位属于商家的经营空间,并非提供公众免费使用的公益场所,因此商家有权制定相关管理规则,但实际执行时应避免采取一概而论的方式。

湖北炽升律师事务所律师李经昕则表示,商家并未设定最低消费金额,只是要求顾客先消费才能使用座位,并不属于法律禁止的强制消费行为,因此相关规定并无违法之处。若顾客无法接受,也可以选择不进店消费。

法律专家岳屾山提醒,商家即使有权制定入座规则,在执行时不能强行驱逐顾客,只能透过沟通及劝导处理;若对方不配合,则可寻求相关部门协助。

陈燕豪

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