（纽约、西雅图、三藩市16日讯）人工智能（AI）正日益影响工作机会，电商巨擘亚马逊（Amazon）传出计划在人力资源部门裁员多达15%，高盛集团（Goldman Sachs）也通知员工今年将进行新一轮裁员，借助人工智能节省成本；赛富时（Salesforce）则表示，该公司透过在客服业务导入人工智能工具，年省约1亿美元（约4亿2300万令吉）成本。
亚马逊：人力资源部首当其冲
根据外媒引用消息人士说法报导，亚马逊将进行裁员，人力资源部门（内部称为PXT）首当其冲，但核心消费业务等其他部门也可能受波及。PXT部门全球员工数超过1万人。
今年稍早，亚马逊已在一些部门进行小规模裁员，包括消费装置事业、Wondery Podcast部门以及云端事业（AWS）。亚马逊发言人不愿置评。
亚马逊首席执行员贾西（Andy Jassy）曾在2022年底至2023年间主导公司史上最大规模裁员，当时共裁撤至少2万7000个职位。他今年6月发函员工提醒拥抱人工智能驱动的新时代，同时指出，这样的转变意味著公司不可能容纳所有人，“随著我们广泛运用人工智能提升效率，预期这会减少整体公司人力”。
高盛：有限减少公司职位
另据外媒引用高盛员工备忘录报导，高盛集团通知员工，预期“直到年底会控制员工人数成长”，并计划“在全公司有限地减少职位”。
截至9月底，高盛员工总数为4万8300人，比去年同期增加约1800人。
高层在这份宣布启动内部“OneGS 3.0”战略的备忘录中强调，人工智能带来的效率提升将进一步推动成长。他们还表示，在客户开户、贷款流程、监管回报和供应商管理等各领域部署人工智能将是一项持续多年的工作。
赛富时：年省逾4亿
另一方面，客户关系管理（CRM）软体巨擘赛富时首席执行员贝尼奥夫（Marc Benioff）14日在旧金山举行的年度Dreamforce大会上，宣布该公司透过在客服业务采用人工智能工具，年省约1亿美元，而且人工智能也让公司能够照顾到过去没有获得人工客服回复的客户。
赛富时正积极推销自家的人工智能功能，能处理客服或销售初期的作业。该公司表示，目前已有超过1万2000家客户采用自家的人工智能代理平台产品Agentforce，例如网路论坛平台Reddit利用该产品，将客服问题的解决时间缩短84%。
