自疫情爆发以来，有人失去收入来源，有人面临家庭或人际关系冲突，有人必须承受亲友离世…而前路仿佛仍被浓雾笼罩，在还未看到希望以前，不少人选择令人心碎的方式结束痛苦。卫生部数据显示，2020年共接获1080宗企图自杀的投报；警方表示，今年首5个月，平均每天有3人自杀。这些数据不免让人感觉沉重，然而有时候，有时候，当我们处于人生低谷时，我们所需要的，可能仅仅只是一个能够安心倾诉的对象，或许就能带来改变。
开启一场对话，是求助的第一步。听似简单，但其实很难、很难。在向他人坦露自己的脆弱与不堪之前，我们必先经历一番内心挣扎来跨越心理障碍。等到我们终于愿意说出口，身边亲友不善的眼光和评价恐会让我们再次遭受打击。寻找心理健康专业人士固然是正确管道，但昂贵的费用却将很多人拒于门外。
志愿聆听者拥有专业资格
曾经被心理问题困扰的玛蒂哈福阿德（Madiha Fuad），深知症结何在。她于去年10月创立一款心理健康手机App——PlusVibes，让用户无需缴付任何费用，也能在匿名的情况下，与拥有专业资格的志愿聆听者聊天、谘询，让开启对话这件事变得更为简单。
去年攻读工商管理博士学位时，生活向来顺遂的玛蒂哈遭遇重大挫折，突然被诊断胸长神经损伤，自此改变她的人生轨迹。“当时学业压力很大，加上患病后我什么也不能做，我开始变得忧郁、焦虑，时常哭泣，无数次经历恐慌症发作。这时候我才真正明白心理健康有多重要。”
在心理状态不佳时，玛蒂哈曾求助于临床心理师和精神科医生，但她发现面对面的专业谘询或许不是最适合她的治疗方式。对她而言，跟医生或心理师谈话，不是一件舒服的事。“坐在他们面前，我就像是学生要向讲师报告自己的情况，很有压迫感。我心想，会不会有很多人跟我一样，无法自在地与他人当面分享自己的问题。再说，费用也很昂贵，1小时已需花费两、三百块。”她因而想要建立一个平台，让更多人能轻易获得心理健康支援。
24小时后删除聊天室对话
除了提供免费服务，PlusVibes也重视用户隐私，不仅允许隐藏真实身份，聊天室对话也会在24小时后删除，让人们得以心无介怀地倾诉。“在我陷入挣扎期间，身边不少朋友也有自己的人生难题。在设计App的过程中，我找很多人聊天，尝试明白他们需要什么，排在首位的是匿名功能。他们想要分享心事、询问建议，却不想让对方知道自己的身份，避免被人评头论足。”
与市面上现有的心理健康聊天App相比，玛蒂哈认为， PlusVibes不如那些收费平台提供更为专业的心理谘询与治疗服务，而是较具社区性质。在聊天室另一头接住我们的痛苦的人，都是志愿聆听者，但她保证，他们皆拥有相关领域的文凭和专业资格。虽然App系统语言设置为英文，但玛蒂哈表示，PlusVibes目前拥有上百名聆听者，他们各别通晓不同语言，能为不同群体提供服务。
分享优质内容 助人们渡过低潮
除了附有聊天功能，PlusVibes也为用户整理富有教育意义的励志文章、放松身心的活动影片等等。这是身为过来人的另一贴心考量。患病期间，为了转移注意力改变心境，玛蒂哈会上网搜寻鼓舞人心的文章和影片。然而，对于正在历经挣扎的人来说，需要过滤大量资讯，从中筛选适当内容，足以让人身心俱疲、提不起劲。因此，玛蒂哈想将所有能够帮助人们渡过低潮的优质内容，有系统地放入PlusVibes应用程式里，让用户进一步理解自己的心理状态，同时知道该如何让自己变好。
自去年10月推出以来，PlusVibes在3个月内就累积6000名用户，如今人数更已破万。用户年龄层从最小的13岁青少年横跨至50岁以上的中年人士，其中，20至30岁的青年占据最大比例。这些数据一再向我们揭示整个社会对心理健康支援服务的真实需求。“这群年轻世代也许未有足够的经济能力，来支付心理谘询和治疗费用。即便金钱不是问题，父母或许也会轻视孩子的心理健康，而不允许他们‘浪费’钱去看医生。”
因此，虽然PlusVibes无法替代心理健康诊所，但它是人们在得到专业治疗以前，可以暂时依靠的肩膀。玛蒂哈透露，他们也曾遇过不少想要自杀的用户，在谈话结束后打消念头，选择继续活下去。“在用户反馈中，他们感激有人愿意聆听自己，让他们有被在乎的感觉。这些留言非常触动我的心，令我确切意识到，即使是像聊天这样的小小举动，也能帮助到人，改变别人的生命。”
近来，人们在无路可走的情况下，在城中竖起一面面白旗。PlusVibes也是响应白旗运动的单位之一，通过与不同组织合作，获得相关资料，得知需要援助的对象后，为他们送上日常用品。“另外，民众也可以到我们的网站捐钱或要求帮助，我们会把干粮、卫生巾或婴儿用品送到他们的住家。”如今，PlusVibes在线上线下已帮助多达500个家庭。
在不收费的情况下，为了让平台能够长期稳定经营，玛蒂哈将目光转向企业公司，推出心理韧性计划（Mental Resilience Programme），关注工作场所的心理健康。“我们为大公司提供数据分析，再针对常见问题，不管是经济、家庭或人际关系课题，拟定相应的工作坊。为了确保员工能够自在分享，数据皆以匿名的方式呈现，员工也可向人力资源发展基金（HRDF）回索工作坊费用。”由此，PlusVibes获得盈利来为更多人提供无偿支援。
.jpg "PlusVibes是多合一的心理健康平台，除了设有聊天室功能，也为用户整理励志文章和放松影片等内容，以缓解负面情绪。玛蒂哈透露，下个月将推出新的内容，让用户可以学习不同种类的心理问题，在应用程序里打造一个心理健康的教育平台。")
让年轻世代认识心理疾病 了解求助管道
眼见PlusVibes用户多来自年轻世代，而国内自杀案例也有年轻化趋势，未来，玛蒂哈计划创立一个心理健康教育系统，好让年轻人具备相关知识。“年轻时，我们的情感特别丰富，学校却不曾教导我们如何管理自己的情绪。因此，我们想要确保所有学校和大学都会有某种平台，教导学生明白何为心理健康，认识不同的心理疾病，了解求助管道等等。”
尽管大众醒觉意识已逐渐提高，但无可否认的是，心理健康课题仍有污名化的现象。玛蒂哈以自身经验表示，人们未能对此有足够的理解，或许是因为他们未曾亲身经历。“去年之前，我也总是觉得所有事情都没问题。或许有一天——我希望这天不会到来——当你突然跌落低谷，身边找不到支援系统，便能真正体会受心理问题困扰的人，有著怎样的感受。”因此，她希望人们能够怀有同理心，尝试理解他人。
身处艰难时刻，大家都不容易。玛蒂哈想跟你说，生命旅程总有高低起伏，没有人能够一直顺遂无阻，若你不幸在人生旅途中摔了一跤，难过之馀，不妨转换思维，视之为学习机会，再尝试将自己扶起来。“忧郁和焦虑情绪是一回事，忧郁症等心理疾病是另一回事，但若我们不去正视自己的压力和情绪，恐会逐渐酿成疾病。”
我们需要为情绪找到宣泄出口，而如今我们有一个安全的空间能够尽情倾诉，去开启一场对话吧，聊一聊，或许就能让改变发生。
