（新山19日讯）4个空陆关卡的自动查验通关系统（e-Gate）出现故障，导致数以万计的外国旅客无法自助通关，导致出现通关人潮拥堵的问题，引起怨声载道。
据了解，自动查验通关系统自昨日中午起发生故障，这也是该系统启动以来首次出现如此大规模的瘫痪，影响范围涵盖全国逾200台设备。
受影响关卡包括吉隆坡国际机场第一以及第二航厦、新山苏丹依斯干达大厦关卡（BSI，新山关卡）以及新山苏丹阿布峇卡关卡（KSAB，马新第二通道）。
根据网民在社交媒体发布的贴文内容显示，新山关卡的自动查验通关系统目前仅开放予持马来西亚护照者通关，外国游客则需要改走柜台，以人工盖章通关。
周末为马新陆路关卡的高峰时段，不少新加坡旅客会趁著周末越堤购物，也有不少在新加坡工作的大马客工返乡，令关卡人满为患，不少网民在社媒发文吐糟，指已排队超过4个小时仍无法通关。
据了解，柔州移民局已指示工作人员全面开放所有出入境通道，以协助无法使用自动查验通关系统的旅客办理出入境手续。
为了应付来自新加坡的大量人潮，当局也已调派志愿警员到新山两个陆路关卡支援，并在巴士等候处开放逆向通道（contra lanes）以加速通关流程。
与此同时，根据《星报》报导，一名执勤的移民局官员透露，当局已著手调查这次瘫痪事件是否涉及蓄意破坏或骇客攻击等因素。
该官员也透露，新山苏丹依斯干达大厦关卡分别有39个出境以及29个入境的自动查验系统设备。
自2024年6月1日起，来自63个国家的访客已被允许使用自动查验通关系统通关，此便利措施也同时开放给驻马来西亚的外交官及其家属。
