“我星期六不得空，因为我要去当义工…”近年来，越来越多人投入“志愿工作者”活动，旨在为社会尽一份绵力。然而，当义工或志工并不是拥有一颗爱心即可，更需要接受正确的培训与资讯，才能让义工服务效果事半功倍，避免“好心做坏事”！
“每一个加入我们组织的志工，都必须先接受培训。”7979部主任郑百颂说道。7979，谐音“去救去救”，是一个全人关怀救助网络的代号，透过在全马基督教会设立全人关怀站，联系及推动急难救助、重灾救援、社区服务及家庭关怀的事工。“我们平均每一年都会举办大大小小超过30次的志工培训班。”他说，志工们掌握的资讯必须与时并进，不可以一套方式走透透。“一般我会建议志工每两年就上一次培训班。”他举例，这年代青少年的想法和10年前不一样，当志工在接触问题少年的时候，如果还是用著10年前的那套模式，很难起得效果。
郑百颂认为，志工必须具备2大重要元素，包括专业的技巧和伦理。“伦理比技巧来得重要；技巧透过学习很容易便能上手，但伦理必须花时间培养。”他解释，在伦理学上，价值即是看每一件事的角度，去寻找在每一件事上何为最佳的做法或看法。他举例，义工的伦理价值观一般包括保护生命、把伤害降到最低、保护事主的隐私、尊重等等。“如果遇到企图自杀的事主，你会怎样做？选择保护生命，还是执著于保护隐私？”
郑百颂强调，伦理价值观须依据不同的案件做出改变。在处理自杀案件的时候，保护生命是最重要，其它还是次要。他续分享，曾经有一班志工到家境很贫穷的独居老人家进行探访，当时他们看见老婆婆家中没有床，只是铺地席睡在地板上。“这群志工出自一番好意，合资购买了一个床褥送到老婆婆的家中。”一个星期后，这群志工再次到访，没想到老婆婆一看到他们就破口大骂。“原来是因为老婆婆不习惯睡床褥，但地席又被志工们丢了，所以导致她一个星期都睡不好。”从这件事情可以发现，尊重事主自主权的重要性，不要把自己的想法当作理所当热。
伦理与技巧兼备
除了伦理，接下来便是技巧。曾经有一个志工到一个中风老人家进行探访，由于该名老人家是下半身不能行动，所以必须长期卧床。“处理这种案子的时候，志工一般需要替案户抹身和翻身。”他续说，或许是志工的技巧不对还是过于粗鲁，老人家突然赏了志工一个巴掌！“当时我不在现场，事发后，我亲自去了解。”根据老人家所说，志工把他给弄痛，他曾出声警告，但对方不理会，他在忍无可忍之下才动手打人。“很多志工会抱著一种‘我没有收酬劳，所以你不可以对我有要求’的想法，认为帮是人情，不帮是道理。”但这种想法是最要不得，郑百颂直言：“如果是抱著这样的想法，我宁可你不来。”
2014年，东海岸发生大水灾，当时某家公司联络上郑百颂，表示有意派人前往当地当志工，帮忙处理灾后的打扫工作。“由于当时十分急需志工，所以我也没花时间去了解。”他续说，发生灾难后的现场情况是非常糟糕的，当时这群志工被安排到一户灾民的家中进行清理工作，当他们一打开冰箱，发现冰箱里食物已经发臭，他们竟然当场骂粗口，甚至罢工，直接到门外抽烟。郑百颂直斥，这是非常不负责的行为。“后来我便请负责指挥的组长请他们离开，然后再派送另一班志工到场帮忙。”
坚持奉献 志工绝非“有时间才做”
郑百颂坦言，虽然现在的情况比早年好了很多，但还是因为没有酬劳，大部分志工都没有责任感。“每次都说会来，但每次都NoShow（没有出现），只有在大吃会的时候才会出现的志工大有人在。”他说，在台湾设有“志愿服务法”，只要志工服务年资满2年，服务时数达200小时以上，便能获得由地方主管机构发出的志愿服务荣誉卡。“虽然荣誉卡不值钱，却能满足人的虚荣心。”郑百颂坦言，本地个别的组织一般也会依据志工的服务时数给予特定奖励，以此作为鼓励，希望提升志工们的责任感。
很多人志工采用不定时的操作方式，认为“有时间才去做”。对此郑百颂表示了解，毕竟每个人都有属于自己的生活，想在假日好好享受和家人、朋友相聚的时间是很正常，但如果一直抱著“有时间才去做”，那就很难腾出这个“时间”了。“如今，大部分人来做志工，除了助人，也想顺道体验生活、自我成长、打发时间和找到对象。”无论是以什么心态成为“志愿工作者”，他建议，规定自己每个星期至少2至3次，把时间奉献给义务工作，这样才有效地扶贫济弱。
