有一句至理名言说“消费者是上帝”，不过美联航却把“上帝”弄得血流满面，惹起公愤。
美联航一架由芝加哥飞往肯塔基州路易斯维尔的国内线航班，因为机位超卖、航空公司又有4名员工临时需要搭机，“邀请”机上乘客自愿下机并承诺给予赔偿金，但是无人愿意让出机位后，随机抽选4名乘客，其中一名不愿配合的华裔医生，遭航空公司动用航警强行拖下飞机，拉扯过程中该名乘客出现外伤、情绪崩溃，整个过程被同航班乘客全程录影公布，全球舆论立马沸腾，中美网民更是同声共气批评美联航。
美联航以“友好空中飞翔”（Fly the friendly sky）作为宣传口号，如今讽刺地以不友好的暴力广为人知。实际上，美联航的“黑历史”非常惊人，就在上个月，美联航还以衣著不当为由，拒绝两位身著裤袜的女生登机，而遭严厉批评性别歧视，如今暴力拖客事件又可以增添一笔“辉煌”。
美联航粗暴将乘客拖下飞机的新闻已经成为热搜，引起哗然的除了暴力手段对待乘客外，该名乘客的华人身份深深触动了种族歧视的神经，尤其是法国近期才发生一名华侨被警察枪毙事件，引起法国华人抗议集会。
在近年来欧美民族义抬头的背景下，整件事不排除带著肤色歧视，然而，消费者被粗暴对待不管是发生在华人、白人、黑人、马来人等任何种族身上，都是不可接受的，在种族歧视之前，消费者基本权利首先被剥削。
这件事情的导火索就是“超卖”，会出现这种情况在于航空公司为了追求利益最大化，赌会不会出现“订位未搭”，简单来说就是贪心。超卖的最坏结果往往就是牺牲消费者，虽然航空公司会做出赔偿，但是消费者权益终究变相被剥削，需要浪费时间来搭乘下一班飞机，公务私事都被耽误，最让人惊心的是超卖作法普遍存在航空业，只是未曾发生如此极粗暴驱赶之事。
引起诟病的，还有美联航提出的赔偿金有不厚道之嫌，一名美国众议员指出，根据美国民航法规，航空公司若因超卖或机位问题无法让乘客当上原订航班，赔偿金应是机票额度的4倍，而美联航疑未达规定标准。
一波未平，一波又起，在事件遭到臭骂之后，美联航试图透过声明灭火，然而其企业公关毫无诚意，对暴力拖拉乘客以及在超卖的状态下逼迫乘客让位给员工等，种种有违航空作为服务业本质的做法毫无交代，明显没有把顾客放在眼里。
美联航客机上发生的暴力事件，每个航空业者应引以为戒，不分肤色、不分阶层、不分性别地对待消费者，让消费回归于上帝之位，才是服务业的追求之道。
