你的思维是捍卫消费者，还是倾向违例商家？
当消费者投诉被违例多收一毛钱时，你会认为消费者斤斤计较，连一毛都要算；还是谴责商家贪心，连一毛钱都骗？
当消费者被商家违例占便宜，特别是涉及款项不多时，你会怎样应对？
投诉争取该有的权益，还是觉得数额太少就算了，当作没事发生，祈祷未来不再遭殃？但若多数消费者选择不了了之，会否导致商家变本加厉？
即使消费者向执法当局投诉，若商家未受到应有惩罚，未起到有效阻遏作用，对于违例商家来说，是否等于“无本生意”？被投诉就把钱退回，没投诉就当多赚，无需任何代价，百利而无一害。
最近，有人申请马电讯宽频服务，收到数百令吉账单后就付款还清账单，并授权信用卡每月自动过账。几天后，他的信用卡再度被扣数同样数额。起初误以为电讯公司弄错，因此写电邮要求电讯公司退款。
投诉者说本身没太多流动现金，无法取回退款将被信用卡公司征收利息。但马电讯坚持不退款，只把这笔钱存在户头里，作为预付款额（约等于3个月账单）。
投诉者向大马通讯及多媒体消费者论坛（CFM）投诉后，马电讯才即刻答应快速退款，惟投诉者呈上相关资料后却石沉大海，超过两周后仍无任何回复，该笔预付款项也自动扣除来月的账单了。
投诉者认为，若此事被允许发生，其他公司或有样学样，国能或保险公司也可在无需根据账单下，任意从信用卡扣除数千令吉。他询问CFM是否对马电讯采取任何惩罚行动，以阻遏该公司继续用这种不负责任的方式胡乱预先收取消费者的钱？但CFM毫无回应。
还有另一个状况，有人在某餐厅用餐时，餐厅在没张贴通告下非法收取服务费，当他第一次向商家投诉后，对方当场退款。但他改天再次用餐时，业者依旧征收服务费，反而挑战消费者向执法当局投诉。
当他向贸消部投诉后，贸消部回复说已采取行动，但拒绝透露采取了什么行动，也回复无权帮消费者索回多付的款项。因此，消费者拿不回损失的钱，也不懂餐厅是否真被取缔。（不过，贸消部一年后突然向投诉者录口供，说要提控业者，但结果仍未知晓。）
虽然这只是小事，但往往就是因为许多人不介意这种小事，无理商家才敢那么放肆，把占消费者便宜视为那么理所当然。
这种事件只是冰山一角，而且涉及数额很小。但若成为制度问题，就可很严重。举例，若偷每人的一仙，全国一天就可偷30万令吉了。
不过，相比之下，许多扣留营死亡、被粗暴对待、损失上万令吉等案件也都不了了之，这些小事，又算得了什么？你还能对执法人员有多少期待？
