（怡保11日讯）霹雳州国阵公共服务及投诉局主任拉威提醒民众在使用市场上日益普及的“先买后付”（Buy Now Pay Later，简称BNPL）金融服务平台时务必提高警惕，并呼吁政府及相关监管机构尽快制定更全面、透明及具保护机制的法规，以保障消费者权益。
他发文告指出，近来该局陆续接获民众有关“先买后付”平台的投诉，内容包括收费不透明、逾期利息过高、平台客服难以联络、无意间签署绑定式合约、付款记录更新不及时，以及在消费者未完全了解条款的情况下被自动收费等问题，这类纠纷已逐渐增加，若不及时处理，将演变成为新的消费陷阱。
他说，随著网络购物盛行以及分期便利的需求提升，BNPL平台在我国快速成长，成为年轻人及中低收入群体常见的消费方式，然而，这类平台多数并不属于传统金融体系监管范围，加上宣传主打“零利息”、“无门槛”、“轻松付款”等吸引字眼，容易让消费者忽略潜在风险。
他表示，许多投诉者反映，他们以为不会产生额外费用，但一旦付款延迟或系统出现误差，便会被收取高额滞纳金，也有人表示，原本只购买小金额商品，累积使用后才发现自己无形中增加了还款负担，甚至影响生活开销。
他指出，当局并非反对BNPL服务，相反地，若平台运作透明、安全，确实能够为消费市场带来便利。然而目前缺乏规范，使消费者处于相对弱势，加上部分平台拥有高度自动化的扣款系统，一旦出现技术问题或误扣情况，消费者往往求助无门。
基于此，他呼吁政府、银行监管机构及相关部门尽快研究BNPL平台的监管模式，包括：制定清晰透明的收费与罚款结构，确保平台清楚向用户说明条款，建立消费者保护机制，如提供宽限期、透明的争议申诉程序及强制客服响应时限，加强宣传教育，提升公众对BNPL潜在风险的认知，要求平台符合数据安全与隐私标准，避免用户资料遭滥用或泄露及设立监管框架，确保所有提供BNPL服务的平台向有关当局注册及接受监管。
他强调，消费金融工具的创新固然重要，但不能以牺牲消费者权益为代价。他提醒民众，在使用任何BNPL服务前，应仔细阅读条款与细节，了解付款周期、逾期费用、自动扣款机制及退款政策，并建议民众只在能力范围内消费，避免过度依赖分期而造成长期财务压力。
他希望公众在享受科技便利的同时，也能保持警惕，不要因为一时的促销或便利而忽略自身消费能力，年轻人尤其要提高自律，避免因小额分期累积成为沉重负担。
他也重申，保护消费者是优先任务，无论科技如何发展，政府与社会各方都应确保民众能够在公平，安全及负责任的金融环境下消费。他希望政府尽快采取行动，避免更多消费者受到损失。
