（槟城24日讯）槟城大桥日前启用全新大道电子收费系统“JustGO ”，惟因宣导不足及系统扣费机制不明，导致有民众在不知情下使用RFID通道时被JustGO系统优先扣费，无法享有槟州子民的20%过路费折扣。
马华槟州副主席兼峇眼区会主席陈诠峰指出，一名原已注册JustGO的民众本月21日使用RFID通道过桥时，原以为费用会从一触即通（Touch ’n Go）电子钱包扣除，最终却在不知情下被JustGO扣除5令吉74仙过路费。
陈诠峰今日发文告指出，该名民众同时拥有SmartTAG、RFID及JustGO 3种付费方式，其中RFID已绑定一触即通电子钱包，并享有槟城人20%过路费折扣，原本只需支付4令吉59仙，最终却由JustGO扣除5令吉74仙。
他说，该名民众直到昨日阅读新闻后，才得知槟城大桥已启用JustGO。
陈诠峰表示，槟州行政议员再里尔昨日（23日）才发文告宣布槟城大桥启用JustGO系统，许多早已注册JustGO的民众根本不知该系统已正式投入运作，反映出当局事先宣导工作不足。
陈诠峰认为，民众有权清楚了解JustGO的扣费机制，若该系统已成为优先扣费方式，当局应明确说明，避免民众以为使用RFID通道后，过路费仍会从RFID所绑定的电子钱包扣除。
他也促请当局说明，在上述情况下，民众是否可申请退款，以及相关退款机制如何处理。
针对槟城人20%过路费折扣，他指出，若未来必须将原有RFID的折扣转移至JustGO，而民众需要重新提交资料及等待批准，相关程序将相对繁琐。
“既然有关资料已经存在，如果JustGO是优先收费方式，为何不能让使用者透过简单方式，例如按一个启动按钮，就把原有优惠直接转移过去？”
他说，从一触即通卡、SmartTAG、RFID到JustGO，电子收费方式持续升级，当局更应加强不同系统之间的协调与整合。
“如今已进入人工智能（AI）及数码化时代，科技应该为民众带来便利，而不是因系统转换及缺乏协调，反而增加民众负担。”
他促请有关单位尽快公布JustGO的扣费优先次序、折扣衔接方式及退款机制，并简化相关申请程序，确保电子收费系统真正达到方便民众的目的。
