（吉隆坡17日讯）大马著名谐星兼脱口秀艺人哈利夫依斯干达质疑，在人工智能（AI）时代，为何民众前往政府部门办理业务时，仍需长时间排队，只为领取号码牌？他直言，这种经历宛如真人版“蛇棋”，令人费解且无奈。
哈利夫在面子书发布的视频中指出，他于昨日（16日）下午1时20分抵达国民登记局。由于时间较早，他被工作人员告知柜台将于下午2时开放领取号码。
他说，一开始他先到1楼的柜台排队，当时已经有几个人在等待了，随后有不同的工作人员要求他们到办公室外排队，随后更被指示到楼下排队。
“当我到楼下才发现，已经有大批民众在楼下排队。我当时在想，这些人或许不是第一次面对，而是每天都会发生这种情况，所以他们早早就直接从楼下开始排队。”
“而像我第一次体验这种情况的人，过程就好像玩真人版蛇棋那样，上下楼梯只为排队拿号码牌。”
不过，他表示，工作人员的态度专业及礼貌，并且只是遵从现有的制度和系统办事，但这样的系统明显存在问题。
随后，哈利夫指出，排队的人从楼下延续至楼上，而当队伍到达1楼时却被告知号码已经派完了。
“只有队伍首四五十个人拿到号码，剩下超过200人都空手而归。”
“有的人早上来了拿不到号码，于是下午再过来排队；有的人特意请假来排队，大家都很生气。”
视频中可听见，有民众当场投诉工作人员“为何不提前告知？”，让民众在此白白浪费时间。
哈利夫指出，相信大家经常听说在政府部门排队的情况，但他质疑，为何这种情况会成为生活中的常态，并且持续发生。
“我们不仅是在等待领取号码，更是在消耗自己的耐心。”
“如今已经2026年了，AI都快要取代政府部门的这些工作人员了。如果当局的目的是为了服务人民，这些服务是否可以不要这么累人？”
他呼吁所有人，无论是民众还是制度制定者，都开始学会尊重别人的时间。
“大家什么时候才可以意识到，每个人的时间都很宝贵。”
“在等待号码的同时，我们也期待著改变的到来。如果还是拿不到号码，意味著改变并未发生。”
哈利夫随后在另一则视频指出，改变制度并非是要增加柜台、表格、号码，或者是增加工作量，而是要转换思考方式，看重人民等待所花的时间。
他说，如果政府部门改变模式，所有流程清晰、指示易懂、动线顺畅，人民能够感觉到他们等待的时间是被看重且珍惜的，相信这些经历不会只停留在部门门口，而会成为民众的谈资，人民对政府的信任也能重新建立起来。
“这些经历会改变人民‘永远不会变好’的刻板印象，而是让他们感觉‘这才是公共服务该有的样子’。”
