我国目前的电子钱包品牌多不胜数,但使用率却偏低,其中原因乃人民对电子钱包的安全存疑。(档案照)

电子钱包近年已在大马逐步崛起,成为新的消费模式。不过,目前我国出现多种不同品牌的电子钱包,易引人混淆,加上消费者对国内电子钱包的安全性缺乏信心,导致电子钱包的消费模式在国内的使用率暂不高。

拉曼大学市场行销学高级讲师陈维翰接受《东方日报》访问时指出,根据国家银行官网显示,目前共有5家银行及39间非银行公司已获得国行发出的电子货币执照。

他说,虽然无法确定是否每个持有电子货币执照者都会开发电子钱包,但目前在我国,各种不同品牌的电子钱包确实已多不胜数,而且使用率偏低,尤其是高龄群体。

高龄群无法适应

“多数愿意接纳电子钱包的用户为年轻群体,42岁以上的群体,部分因质疑电子钱包的安全性,而拒绝使用,当然也可能包括高龄群无法适应电子产品的可能性。”

惟陈维翰提出,电子钱包的安全性存有让人忧虑的2个情况,第一是电子钱包的安全机制是否存有漏洞、会否轻易让人骇入;第二则是透明度低,引起信息遭泄露的隐忧,包括是否有保密措施、会否未经授权泄露或贩卖资料予第三方。

“显然,我国人民最担忧的是前者,当电子钱包系统遭人骇入,被盗取电子金钱之后,用户是否可以获得赔偿。”

他表示,目前并没有法律规定发生此类情况,相关公司需向用户做出赔偿,只有公司本身自行提出的条规,阐明会否赔偿。”

因此,在无法确定是否有法律保障及庇护下,他指高龄群体为求安稳,很多都不愿意冒险使用电子钱包。

缺乏政府支持及推广

至于在信息泄露方面,陈维翰认为,多数年轻人不会意识到个人重要信息可能会透过电子平台,遭人泄露或转卖的严重性,甚至对此问题的后果一概不知。

他指数据是产品的地基,一些商家为了掌握消费者的行为及心理,需要以大数据作分析,而电子信息就是数据的来源。

“在虚无的电子系统中,就算电子钱包商信用失守,有意瞒天过海,向第三方售卖用户的信息,用户也难以察觉。”

目前,我国普遍使用的电子钱包,包括一触即通(TouchnGo)、支付宝、微信Pay、PayPal、BigPay、马来西亚银行QRPAY、GRABPAY、BOOST、FavePay及vcash等等。

此外,陈维翰也说,其他导致我国电子钱包使用率低的原因,包括电子钱包开发商过多造成用户混淆、网络覆盖率欠佳、电子钱包在商家渗透率,以及政府缺乏支持及推广等。

“尽管国家银行发放多张执照予本地业者,让他们经营电子钱包自由市场,但由始至终,并没感受到政府对此电子转账平台的支持及推动,一直只是私人界在催谷市场。”

开发商丢重本 吸引更多用户

虽然,我国的电子钱包仍是新颖市场,处于起步阶段,但各电子钱包开发商都使出浑身解数,为博得用户欢喜,不惜丢重本,为用户提供各式优惠,以期吸引更多的用户。

惟陈维翰预测,谁将成为主流,谁又将兵败如山倒,会在未来的3至4年内明朗化。

陈维翰认为,市场出现如此多的电子钱包,也许是不少相关利益者抱有一种投机的想法,认为电子钱包已成趋势,若不参一脚,恐怕会落在后方,所以才会插足在内,研发本身的电子钱包。

市场动向将明朗化

“但是,目前的电子钱包都以推出各式优惠的形式吸引用户,彰显市场争夺战的硝烟已起,这对消费者而言是好事。但对电子钱包开发商而言,则是在‘烧钱’。”

他认为,如果相关电子钱包开发商的背后有巨大的财团支撑,有丰厚的财力,就能在这场战争中站稳脚。

“这是一场争夺战。目前市场出现太多太多的电子钱包,零售商店为了应付使用不同电子钱包的顾客,也需要设置多个扫码系统。这对商家而言,并不友善,对消费者而言,也会造成混淆。”

陈维翰也相信在3至4年内,在优胜劣汰的商业生态下,电子钱包的市场动向会明朗化,弱者遭淘汰,而最多商家及用户使用的电子钱包品牌则会继续留在市场,甚至霸占及垄断市场。

未来发展看俏 年轻人最大市场

尽管目前电子钱包在我国尚未全面盛行,惟陈维翰预测,电子钱包在未来趋势有良好的发展,造王者就是年轻人。

“目前,我国的新生代是出生于千禧年代,已习惯使用电子产品,他们也能接受电子钱包的使用功能,认为此电子支付系统快捷方便,因此年轻群体在未来是主宰电子钱包市场的要角。”

他说,有的电子钱包业者已看准年轻人乃电子钱包的最大用户群,并在给予优惠的事宜上,以年轻人的需求及心态作为参考标准,以期能博得年轻人的欢心,成为其电子钱包的忠实用户。

“这是一个长远性的策略,因为未来的时代就是年轻人的时代,从今开始拉拢年轻人,了解年轻人的需求,对未来市场的发展将会有极大助力。”

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