颜玉君：情商——写在你身上的隐形成绩单

在课堂上邀请学生思考这样一个问题：“在人工智能日益发达的时代，我们身为人类还有哪些无可取代的优势？”同学们的回答五花八门，但“高情商”和“情绪价值”却多次被提及，成为大家一致认同的重要能力。大家不禁纷纷表达对身边的高情商同学的喜爱，欢喜之心洋溢脸上。

根据《牛津词典》，情商（Emotional Quotient, EQ）指的是一个人理解自己与他人情绪的能力。高情商者，通常在认知、管理自身情绪的同时，也能准确识别并应对他人的情绪，从而建立和谐的人际关系。具体来说，情商包含四个关键要素：

自我意识：能觉察自己的情绪，并理解情绪如何影响思维与行为。
自我管理：能控制冲动与负面情绪，以健康方式调适情绪，主动面对挑战，履行承诺，适应变化。
社会意识：具有同理心，能理解他人需求与感受，解读社交情境中的微妙情绪线索。
关系管理：擅长建立与维系良好关系，有效沟通，激励他人，善于协作与解决冲突。

“情绪价值”是从“情商”中衍生出的新词，指的是一个人能够理解他人、具备共情能力。因此，懂得提供情绪价值，其实是高情商者与他人互动的一种方式，体现了情商中的“社会意识”与“关系管理”两个要素。

据《情商2.0》一书指出，人的发展由智商、情商与个性三者共同构成。然而，在当今高度强调绩效与量化成果的社会中，人们往往只重视智商，忽视了情商与个性在学生成长和未来职场中的深远影响。

根据我的教学观察，那些在课堂上展现出良好沟通与协调能力的学生，不仅更容易吸收知识、灵活应用，通常也能在实习期间或正式工作场合中迅速适应环境。实习主管给予的高度评价，往往正是基于他们善于倾听、勇于表达，且能够与不同部门同事顺利合作的表现。相反，情商较低的学生在进入实习单位后，常常因缺乏换位思考和沟通能力而显得手足无措，甚至产生自我怀疑，却不明白问题出在哪里，让人担忧。

情商并不是一个抽象模糊的概念，而是一种可以被培养与提升的能力。其中，积极倾听是情商中的关键的出门技巧之一。它不仅仅是“听见”他人的声音，更是用心去聆听——以目光接触和肢体语言回应对方，并通过适当的语言总结与反馈，确认自己真正理解了对方的意思。真正有效的沟通，始于积极聆听，也体现于及时、得体的回应，这种互动才能建立彼此的尊重与理解。

在家庭中，父母的言传身教构成了孩子情绪认知与表达的起点；在课堂教学中，教师则应有意识地强化软技能的重要性，通过设计鼓励主动表达、自我探索与小组合作的学习情境，帮助学生建立良好的人际互动与自我管理能力。此外，学生也应积极参与各类课外活动，在“微型社会”的真实互动中实践沟通、协作、领导与反思的能力。这些经历不仅有助于学生深化自我认知、提升情绪调节力，更能够为他们日后顺利地衔接和面对真实社会。