有句成语叫"夜郎自大"，说的是汉代西南方有一个小得可怜的国家叫"夜郎"，其国君以为自己的国家很大，胆敢问汉国使者 "汉孰与我大" （汉国与夜郎，谁比较大）？其实，夜郎国土面积只小得如汉国的一个小郡而已。这成语比喻一个人的闭关自守，孤陋寡闻，妄自尊大。
在我们的社会里，就有许多如夜郎之自大者。他们在现实生活、职场中，稍有一点能力就表现得恃才傲物，并自认能力在群体中是出类拔萃的。就因此，其各方的表现就开始显得傲慢无理，官僚作风膨胀。
今次到台湾出差，就感觉到这里的民情，普遍上似乎已不如我们之前的亲体验，尤其是那种彬彬有礼、令人感觉温馨的态度，似乎已多不复在。尤其是这里的服务人员，经已少了那种彬彬有礼、笑脸迎人的服务态度了。问了几位同行伙伴，好几位在寻求服务协助时，都吃了瘪和闷棍。
当然，我须强调，态度良好，以典型台式温馨态度待人的台湾服务人员还是很多的。
比如说，一同出席研讨会的友人夫妇投诉，在酒店登记入住时，服务人员以生锈般的面孔，数次回应他们尚无法安排，导致夫妇俩得在前台处，等待近一个小时才获得房门卡。
我尝试在著名国际连锁便利商店，在柜台欲购买此处著名茶叶蛋，蛋锅就摆在我跟收银员皆伸手可及之处。看著好吃，于是我在点算付款时多要了两颗茶叶蛋。但见年轻服务员，板著脸看著我站在那没反应。于是我再度请求之下，该服务人员下巴冷冷一挥（都不用手指示），毫无表情的告知塑料袋就在我面前，并道：先生，茶叶蛋要自己拿的哦。当下我确实错愕的愣了：曾几何时，台湾那曾经美好温馨的热情待客服务，去哪了？
由于研讨会结束后，我将需要搭高铁回台北。然高铁站离我住宿酒店旁的火车站，需要搭乘"区间车"才能上高铁的。于是事先想到火车站询问台问个明白其乘车细节。不料当我告知高铁开行时间、希望她能指导我该搭哪一班的区间车后，柜台小姐冷冷地递给我一张密密麻麻、字如跳蚤般小的区间车时间表说到：你可以带走它回去慢慢研究。当时，我身边并没有其他客人，在等待著她的协助。我无了，因为这可不是我所熟悉的台湾铁路局人员的服务态度啊。
还有许多琐碎小事如公车、捷运上"博爱位"年轻乘客不再让座等等，于此就不再赘述。
我们朋友间讨论这话题，大家都有同感 ： 台湾变了，变得好像数十年前、人情冷漠态度恶劣的"香港式服务业态度"（现在的香港服务人员态度，其实早已改善很多了），有人告知现在的台湾服务业，人员其缺，在僧多粥少情况下，可能就是造成这里的人，服务态度变质的原因之一。
我想，或许还有另一原因，就是现代年轻人，在现代科技发展时代，从网络上看到各种美好物质精神生活享受环节，欲望为此随之飙升，但却忽略了掂量自己在职场上，其争取职位爬升之能力，加上眼高手低之情况之下，才变得如此郁郁寡欢留守前台，造成冷漠服务态度。
欲望若大于能力，委实是个人前途之绊脚石。
生于1958年，毕业于马六甲培风中学、台湾国立成功大学，曾任职工程师、企业主管，退休后从事文化艺术工作。著作有“清评调”、文章见各报专栏。
