“现在开始Telekom 不发纸质账单了，你只能登录线上账号查看和线上付钱。”
“现在开始汽车路税不给贴纸了，你要有MYJPJ App，才可以查到你的路税。驾照也一样。”
“现在开始餐厅没有餐单了，你直接扫桌子上的二维码直接点餐。”
随著科技的日新月异，我们的日常生活正迅速数字化发展。现在，“一机在手，无所不能”已成为我们的生活常态。电脑和智能手机的功能越来越强大，几乎取代了过去几十年来人们日常所使用的实体物品，比如地图、导航、相机、电话、手表、电视等，数之不尽。这种全面的数字化趋势让处理事务变得更加方便快捷。而在冠病疫情的影响下，公共场所的数字化程度更是迅速加剧。
疫情期间推出的My Sejahtera App要求人们在进出超市、诊所等公共场所时扫码登记，这让没有智能手机的安哥A面对许多困难。安哥A只能选择去那些不要求扫码的小型杂货店购买日用品，而到了疫苗接种预约时，更是束手无措，直叹科技的无情。
如今，许多餐厅餐馆和大型商场都倾向于接受刷卡和电子钱包的支付方法，有手机但不熟悉网络银行操作的安娣B基本上不敢单独出门，害怕遇到在餐厅看不到餐单、停车场无法缴费的窘境，困扰不已。还有自我调侃是 “数字孤老” 的安哥C，即使孩子给他买了智能手机，仍然无法解决问题。他看不明白手机上的文字内容，也不确定哪个按钮可以点击，时刻担心遇到诈骗链接而被孩子责怪。最后他觉得放弃使用手机才能最轻松的。
许多老年人基本不具备操作电脑的知识和技能，其中原因可能是识字有限、不懂外语，也可能是因为视力不好，或承担不了购买手机和网络费用等原因，而没有能力学会使用电脑或智能手机。随著社会数字化程度越高，老年群体很可能成为极端的弱势群体。特别是乡镇地区独居的老人，更是被数字化时代的边缘群体。在遇到“非智能手机不可”的情况，往往不知所措，开口求助也无济于事，毕竟一般网络操作都要求个人账户登录进行，他们只能面对“数字鸿沟”，默默忍受数字剥削和遗弃。
数字化和老龄化是当今世界的两大趋势。每个人都在数字化世界中经历著老龄化。衰老是人生中无法避免的过程，我们大家都希望自己在辛劳了大半辈子后能够安享晚年，迈入健康愉快的老龄生活。因此，在推动社会数字化转型的同时，有必要正视老龄人口面临的数字困境。在数字化的发展蓝图中，必须以建立良好完善的数字服务为前提，确保创造良好、积极的老龄化经验，利用数字化技术提升老年人生活质量。
马来亚大学马来西亚语言暨应用语言学系（中文）高级讲师。
