地方政府的沉痾宿疾，怎么处理？灵光一闪，有了，曾在明吉摩选区迷路，新任柔佛地方政府及科技委员会主席的陈泓宾报告，除了热线，除了面商，民众尚能透过智能手机的即时通讯应用程序（WhatsApp）反映各别投诉，要求当局解决民困。
但是，有了即时程序，奇难杂症随之得以即时迎刃而解吗？谁不知道，桎梏所在，其实不是投诉的管道有所不足，而是跟进、监督和办事之不力。可惜，各个地方政府似乎仍然还没有完整的系统，完善地追踪所有市民投报的个案。
不仅这样，部分的电邮，网页的联系，藕断丝连，若即若离。磨蹭拖沓，静待多时，往往也没有明白的答复。热线的答复，柜台之服务，也是这样。逞论想要透过面书的贴文，表达一己之意见。
何况，各个部门，各有彼此既定的领土，间中又有不少模糊的灰色地带，不能随心所欲地越界。此外，纵然是同一部门和单位，因为分界的不明，民众一再联系之后，恐怕也只是白忙一场。
举例言之，新村道路的磨损，似是地方议会的责任；实质不一定如此，而是可能涉及国能、水务和电讯公司的修补不当。等到线路接通，则曰此非本县的范畴，尚祈转达云云。
当然，身为官员，也有一言难尽的为难之处。一个时辰，说不定已有信息十百千万转入手机和电脑。然则，处理每一个案子，都需经过同样的流程：记录、理解、鉴定、指派、执行、确认。层层叠叠，每个投诉，自然不是一键按下，马上搞定。
认识这点，可知地方政府的管理，需要多个层面配合：前线的职工，首将个案分类归档，然后转呈相关主管接手完成。可惜，行政的初哥，没有主意，也没有主义，只想仰赖WhatsApp代劳。管理乃至迷路至此，今后唯有多多保重了。
杨善勇
时评人。
