（华盛顿14日讯）科技巨头微软（Microsoft）就一场扰乱全球公共服务与企业营运的全球性系统故障致歉，并指个人资讯管理系统软体Outlook的电子邮件及其他服务已“广泛恢复”。
法新社报导，这次的系统故障事件波及多款微软产品，不仅扰乱了医疗保健服务、推迟了企业财报发布，也让许多学校在对外沟通方面陷入困境。微软已经排除任何恶意“网络或人工智能（AI）”活动导致此次故障的可能性。
微软在社交媒体X写道：“我们对此次事件给客户与合作伙伴造成的干扰深感抱歉。”该公司又称，全面服务仍在持续恢复中。
“我们正看到旗下各项服务实现广泛恢复并趋于稳定。这是一次技术问题，与网络攻击或人工智能/智能体无关。”
根据网络故障追踪网站Downdetector的数据，这次服务中断事件导致74个国家和地区的微软产品陷入瘫痪，波及美洲以及欧洲、亚洲和非洲部分地区的用户。
英国总工会表示，这次的服务中断事件对该国的医疗保健服务造成了“严重影响”。
该工会的公共服务部门负责人哈里森表示，英国国民健保（NHS）负责接听紧急求助电话的工作人员，无法以正常方式调阅并转交病患资料，进而造成了大量个案积压。
金融界高度依赖Copilot
随著系统故障持续数小时，印度多家航空公司警告，客户的查询讯息可能无法顺利传达。
靛蓝航空（IndiGo）和阿卡萨航空（Akasa Air）均在X表示，它们的电子邮件客服支援服务已受到影响，可能无法接收客户发来的电子邮件。
纽西兰移民局表示，这次服务中断事件已迫使所有签证申请的审批工作暂停。日本经济产业部长赤泽亮正警告，由于微软产品被“庞大数量的人群”使用，此次系统故障将造成“重大影响”。
在英国首都伦敦市的金融区，几名接受法新社采访的民众表示，这次系统故障暴露了他们对微软人工智能助理Copilot的高度依赖。
“我认为影响最大的问题之一就是Copilot无法使用。”26岁的审计师沙尔马说：“我觉得这是最让人扫兴、最麻烦的地方。当然，Outlook也一样。”
40岁的希拉在一家规模中等的银行担任风险管理经理。她表示，企业需要为突如其来的技术故障做好更充分的准备。
“我认为我们需要再谨慎一点。”她说：“什么情况都可能发生：你一觉醒来，发现Outlook无法使用，而这正是我们全球团队最主要的沟通工具。”
澳洲电脑协会呼吁对国家主权资讯科技（IT）风险进行全国性审查。该协会的首席执行员罗尔斯顿表示，当Outlook发生故障时，小型企业可能没有替代解决方案。
根据澳洲电脑协会旗下刊物《资讯时代》（Information Age），罗尔斯顿称：“我们需要确保维持这个国家正常运转的系统，不会在毫无预警的情况下说垮就垮。”
基础设施承受“过高负载”
微软周四将这次的服务中断，归因于基础设施承受了“过高负载”。
微软在周五发布的更新声明中表示，这次“事件源于较早一次网络容量升级时遗留的问题，并在最近进行网络调整后显现出来”。
“我们已经解决了根本问题，并正持续为其馀受影响的客户和地区恢复服务。”
截至格林威治标准时间上午9时（大马时间下午5时），Downdetector的问题回报数量已开始下降。
微软最初表示，正在调查“美洲地区”的故障报告，但随后证实该问题显然影响了“任何地区用户的Microsoft 365服务连线”。
Microsoft 365是微软旗下的云端订阅服务，包含Outlook和Teams等热门应用程式。
