在网络发达的时代，网络购物日益盛行，成了一种新的消费文化。然而，这样新兴的购物方式也衍生了不少问题。
全国消费者投诉中心在今年9月5日宣布，他们在2014年共接获超过7000宗与网购相关的投诉案件，损失高达205万9893令吉。
在《全国消费者投诉中心2014年度报告》中，2014年的电子商务消费者投诉案例，比2013年增加了2000宗，其中有51.8%的投诉是攸关商家没有准时交货，甚至是付款了但完全没有收到货。
今日《东方上爱FM》就邀请了大马移动电子商务协会秘书长徐君翰，一同来谈谈网购课题。
大马消费者协会联合会日前提到，网购的投诉案件已超越了一般消费产品的投诉，显示了消费者已从传统的购物方式转向网购。
对此，大马移动电子商务协会秘书长徐君翰则认为，大马在网络购物这一领域还算是比较新的领域，仍处于新兴发展阶段，还有许多的发展空间。
他呼吁，消费者和业者都应该好好把握住这样的时机。
他指出，网购业者可趁著这个时机，做好各自的市场，设立好各自电子商务的网络页面，而消费者则可因此购买到好的产品，一举两得。
在越来越多投诉的情况下，究竟网购领域有在往前发展，抑或是一直以来都没有进步呢？
徐君翰表示，其实越多投诉就代表这个行业正蓬勃发展，因此投诉越多是可被视为正常的。
切勿贪小便宜
他也提到，很多时候，消费者想要的东西与购买回来的实际情况不符，这是因为很多消费者都会有一种“贪小便宜”的心态。
他指出，消费者们看到价钱便宜、图片呈现漂亮，就会想像实物也是一样的情况，然而实际上却不一样。正所谓“一分钱一分货”，最重要的还是消费者的心态问题。
徐君翰称，如今网购领域所出售的物品已很多元，除了服饰、电子产品和林林种种的服务外，在中国更出现汽车和房子进行网购的情况。他曾见过在中国，宝马（BMW）公司在网络上出售数十辆车子，而且在短时间内被一扫而空。
物流效率不高 延误交货时间
2014年大马消费人联合会所接获关于网购的投诉个案多达7641宗，当中有51.8%投诉是与商家没有准时交货和付款后没有收到货有关。
大马移动电子商务协会秘书长徐君翰解释，其实很多时候商家都已经将货品送出，却碍于本地物流的效率不高，才会造成延误的情况。
“其实很多商家都准时将货物送出，但可能是迟了一天或两天。虽然消费者有权利投诉商家没有准时交货，但其实大部分原因是出在物流公司上，因为本地物流公司的效率不如外国的物流公司。”
他指出，很多时候，因为不能预测的因素，会导致延迟交货的时间。他认为，倘若想要有较快和准时的服务，那就必须使用更高的价格支付更好的快递服务。
营运成本低
然而，徐君翰也提到，消费者会选择网购的原因，还是因为网购的价格比外面来得便宜，但便宜却也必需担心品质的问题。
“品质是永远都没有办法解决的问题。我相信一分钱一分货，便宜的东西就不会有太好的品质。”
他解释，为何网购价格会比一般的实体商店来得便宜，这是因为业者无需缴付租金，不用支付员工薪水，减少了很多营运成本。
只想做短期生意就会卸责 业者心态影响网购品质
《东方上爱FM》的一名听众建议，大马应该效仿台湾的作法，将货物寄到便利商店，这可以解决多种问题，如消费者当下无法及时签收货品，以及解决送货延误的问题。
针对这样的建议，究竟大马是否可以“依样画葫芦”呢？
大马移动电子商务协会秘书长徐君翰表示，其实我国已有电子商务网站与本地便利商店进行合作，可以将货品寄放到邻近的便利商店。
便利商店可取货
“现在的MolPay已经跟7-11连锁便利商店合作，所以很多在有关支付平台交易的消费者，他们所购买的货物可以寄放到7-11，之后消费者再到便利商店取货即可。”
询及一般上在接获消费者的投诉后，网络公司和商家是如何处理？
徐君翰指出，这就需视业者的责任感和诚意，假如业者只想要做短期生意，那就会推卸责任。
他仅表示，这类型的业者一旦接获投诉，就会想办法推卸责任，告诉消费者问题并不是出在业者身上，从而脱身。
他认为，一旦政府接获了消费者的投诉，就应该采取严厉行动，并加强执法。
他提到，目前大马拥有“2012年消费者保护（电子交易）条文”，目的就是要监管电子商务，该条文也清楚阐明惩罚内容。
开讲嘉宾：徐君翰（大马移动电子商务协会秘书长）
电台主持人：苏进川、谢劲程
