（吉隆坡6日讯）马来西亚电商平台近年开放“无理由退货”机制，导致许多服装、家庭用品与手机配件商者苦不堪言，不少卖家指买家动辄以“不喜欢”、“有色差”为由退货退款，严重影响二次销售，甚至出现一次性大量订购后挑选留下、其馀全数退货的情况，令卖家承担高额成本及运费，却投诉无门。
行动党雪州公共投诉局主任游佳豪今日陪同多位电商平台商家召开记者会时指出，近期接获大量涉及电商平台的投诉，问题多集中在抽取平台费、佣金调涨，以及缺乏管制的“无理由退货”政策。
他透露，尽管大马竞争委员会（MyCC）和大马数字经济机构（MDEC）已召开听证会了解卖家困境，但他希望政府介入及关注该课题。
游佳豪冀代表商家和电商平台商谈
游佳豪表示，自己希望日后代表电商平台卖家与电商平台进行对谈，将卖家们所面对不公平的机制提呈上汇报会，并鼓励，卖家尽速组成具代表性的行业工会或平台专属组织，统一向平台争取合理权益与制度修正。
售卖家庭用品的商家代表刘俊麟指出，现行电商平台条规几乎完全偏向消费者，卖家多年来面对新政策被迫接受、物流纠纷无处申诉，甚至向大马通讯及多媒体委员会（MCMC）求助也常被推诿。
他呼吁政府参考航空业做法，设立专门监管与申诉机构，迫使平台改善机制。
另外，露营用品卖家代表陈建坤和电话配件业者陈之豪也分别指出，买家一次购买多个商品后再逐一退货挑选，甚至利用平台“无理由退货”制度，导致卖家毫无保障。
有业者反映，如今服装业在电商平台很难维生，单是在双十一促销期间，退货率高达90%，许多贴身衣物一旦被拆封几乎无法再卖，却得承担运费和折旧损失。
业者一致呼吁，政府应尽快介入电商平台新政策的审核与监管，并建立更健全的平衡机制，确保电商生态健康发展，让卖家与买家双方权益都能受到公平保障。
