（吉隆坡19日讯）著名连锁饮料店针对近日举办的“撕杯”抽奖活动疑似存在造马问题，包括奖品被指预留给网红，甚至有员工被拍到操纵礼物的分配行为等，为此霸王茶姬今日公开发表道歉声明，并宣布从12月起，将用二维码小票替代杯中的实物奖品，以提升活动的公平性与透明度。
著名连锁饮料店于本月16日与17日举办了“撕杯”抽奖活动，凡于门市或小程序取餐购买大杯白桃乌龙奶茶或大杯茉莉绿茶奶茶的顾客，即可参加抽奖活动，每杯都有机会赢取丰富奖品。
该活动吸引了大量顾客踊跃参与，带动订单量激增，但活动过程却因一系列问题而受到消费者的强烈批评。
多位网民在社交媒体上指出，活动过程中疑似存在舞弊现象，部分工作人员可能操纵礼品分配，甚至出现顾客拿到“空杯”或已被兑换的优惠券的情况。
此外，由于人手不足与材料短缺，部分顾客需排队数小时才能完成购买饮料，对消费者体验造成极大困扰。
更有消费者反映活动期间系统故障频发，包括付款失败、重复扣款及订单被拒的问题，而退款处理需耗时数天甚至更久，进一步加剧了不满情绪。
一位网民于近日在社交媒体上分享了一段视频，声称在某分店拍到一名员工逐个检查空杯子，试图找到藏有大奖的杯子，并将“有大奖”的杯子分开摆放。
针对此事，该连锁饮料店今日发表声明，对TikTok影片中所反映的行为以及由此引发的顾客失望和疑虑深表歉意，对造成的负面体验表示遗憾。
该饮料店表示，目前已展开调查，将在必要时采取适当的行动。
“我们非常重视此次事件，因为为所有顾客提供正面且受尊重的体验始终是我们行动的核心。”
“同时，我们也正与相关分店合作，审查运营流程，确保最高标准得以落实。”
该饮料店对顾客的建议深表感谢，并承诺作为改进的一部分，从12月起，将用二维码小票替代杯中的实物奖品。
“顾客可通过扫瞄二维码，直接在手机上即时查看抽奖结果，提供更安全和便捷的参与方式。”
该饮料店强调，将加快处理有关“撕杯”抽奖活动的顾客查询，并由客服团队妥善跟进，为顾客提供更优质的服务。
