（保山12日讯）中国云南一名赵姓女子住家近日突发火警，多年来辛苦存下的20多万元人民币（约11.6万令吉）现金来不及转移，全被烈火烧成“残币”，部分严重碳化。原以为积蓄就此化为乌有，没想到在银行人员细心协助下，成功挽回超过一半血汗钱，让她当场红了眼眶。
综合中媒报导，赵女来自云南保山，近日家中遭遇大火，事后她带著一袋从火场中抢救出的现金，神情紧张地走进当地银行求助。
袋中钞票因高温烧灼，多数被熏黑黏连在一起，有的出现碳化破损。她低声询问行员，这些“烧过的钱”是否还有机会兑换。
了解情况后，银行立即启动残损币应急处理流程，为赵女开设专门窗口，并调派多名经验丰富的行员组成专案小组，展开长时间的人工清点作业。
整个兑换过程相当考验耐心与技术。行员全程戴上手套，逐张小心分离黏在一起的纸钞，轻拂灰烬、避免脆裂，就像修复易碎文物般细致。
参与清点的行员表示，对客户而言，每一分钱都是客户的血汗钱，因此团队始终抱持“能救一张是一张”的态度，在符合法规的前提下尽全力辨认。
历经超过5小时的逐张鉴定与双重核对，银行最终确认，可兑换金额为人民币11.9万元（约6.9万令吉）。当赵女接过一叠崭新钞票时，情绪瞬间溃堤，感动落泪。她哽咽表示，原本以为多年积蓄全部付之一炬，没想到还能挽回超过一半，对银行的协助感激不已。
对此，银行负责人也回应，民生无小事，银行作为金融服务机构，在严格执行制度之馀，更应理解客户背后的困境并给予温情协助，展现应有的社会责任。
