（墨西哥城30日讯）墨西哥一名96岁老妇因身体病痛瘫痪卧床，却为了领取遭冻结的退休金，被银行要求“亲自”前往分行进行生物认证。家属无奈之下只能将她以担架方式抬进银行，画面曝光后引起全国舆论哗然，网民纷纷炮轰银行。
综合外媒报导，来自瓦哈卡州的费迪莉亚已界96岁高龄，并且年迈病重、长期卧床，6个月前因系统生物辨识异常，导致她无法提领退休金。
家人试图以授权书及法律代理人办理，甚至递交了所有必要文件，却仍遭BBVA银行驳回，坚持“人必须到场”。
家属无奈之下只好紧急联络救护车，将老人家抬上担架推入银行分行，只为完成指纹与脸部辨识程序。
影片显示，老人虚弱地躺在病床上，由护理人员与家属陪同进入银行。
儿子吉尔伯托气愤表示，“我们什么都交了，授权书、文件、甚至法律代表都找了，但银行还是坚持要本人亲自出面”，又指银行声称人脸辨识资料不符，必须重新登录，“这根本就是羞辱她”。
女儿也无奈称，“她都96岁了，脸会变不是正常的吗？怎么可以拿几十年前的照片来比？”更指控银行不顾老人身体状况，毫无人道可言。
令人鼻酸的画面曝光后在社群平台上疯传，网民纷纷炮轰银行“冷血无情”、“这不是银行，是逼命机关”、“96岁还得这样奔波，太荒谬”、“逼老人出门是要出人命吗”、“难道不能派人到府？就这么冷血？”
由于银行迟迟未提出替代办法，费迪莉亚的家人已正式向墨西哥国家人权委员会、瓦哈卡申诉办公室及国家金融服务使用者保护委员会提出三项申诉，控诉BBVA银行涉嫌歧视、侵害高龄者权益。
目前BBVA方面尚未正面回应外界批评，但事件持续延烧，后续恐将面临更大舆论压力与法律追责。
蔡秀仪
