（吉隆坡22日讯）人工智能（AI）逐步渗透金融服务领域，Experian最新研究显示，76%大马消费者信任大型语言模型（LLM）在比较贷款时所提供的资讯准确性，另有57%愿意让AI代理在申请贷款或信用卡时拥有一定程度的自主权。
Experian委托Forrester Consulting进行的《AI与风险：代理商务的崛起》研究，涵盖13个欧洲、中东及非洲（EMEA）与亚太区市场，共访问6247名具信贷活跃度及数码素养的消费者。
研究显示，大马消费者对AI在金融服务领域的应用持较高接受度，除了利用AI获取资讯及比较金融产品外，也逐渐接受AI进一步参与贷款流程，包括比较贷款机构、检查申请资格、完成申请及提交获授权的文件。
Experian大马资讯服务首席执行员赖逸琦（Dawn Lai）指出，大马消费者已开始改变与金融服务互动的方式，从尝试使用AI，逐步转向信任AI参与更重要的财务环节。
她表示，对银行及贷款机构而言，关键已不再只是AI是否会影响消费者的金融决策，而是如何在这项转变下，持续建立及保障消费者信任。
逾九成看重省钱功能
研究指出，大马消费者普遍认同AI代理能够为日常财务管理带来实际价值。
其中，92%受访者认为，AI代理最大的好处是协助寻找最佳价格或利率，以节省开支，相关比例在13个受调查市场中属于最高水平之一。
此外，63%受访者表示，若AI代理协助自动完成贷款申请，他们愿意分享财务资料。
调查也显示，85%大马消费者认为目前自身债务仍处于可负担水平，而75%受访者持有超过一种形式的信贷。
不过，市场对AI代理仍保持一定戒心。
研究发现，58%大马消费者被归类为“AI代理怀疑者”（agent sceptics），目前仅3%属于“AI代理优化者”（optimisers），后者比例为13个受调查市场最低。
这显示大马消费者虽然愿意利用AI协助比较金融产品，但对于进一步将决策及控制权交予AI，态度仍相对审慎。
83%怕遭诈骗操纵
值得注意的是，诈骗问题是大马消费者采用AI代理的最大障碍。
研究显示，83%大马消费者认为，AI代理遭网络犯罪分子操纵，例如利用虚假优惠或冒充身份进行诈骗，是使用AI代理的最大风险；这也是13个市场中最高的比例。
值得一提的是，大马近年网络诈骗损失持续增加。根据内政部数据，网络诈骗损失从2024年的15亿7000万令吉，增至2025年的29亿7000万令吉；2026年首5个月，损失额进一步达8亿3000万令吉。其中，虚假投资计划及电讯诈骗占大多数。
国家诈骗应对中心（NSRC）由大马皇家警察、国家银行及大马通讯与多媒体委员会组成，其诈骗款项追回率也从2022年至2025年的29%，提高至2026年首5个月的49%。
Experian指出，随著AI代理逐步参与金融服务流程，身份验证及防范诈骗将成为建立消费者信任的关键。
Experian认为，随著更多大马消费者使用信贷产品，并透过AI比较不同金融选项，金融机构需要进一步强化身份验证、用户授权、防范诈骗及决策透明度，以建立消费者对AI辅助金融服务的信任。
Experian目前也推出“Agent Trust”方案，协助金融机构加强消费者、AI代理及企业之间的安全互动，为AI辅助金融服务的发展作准备。
