（吉隆坡2日讯）市场调查显示，大马各地的诈骗案件急剧上升，消费者和企业都感受到了冲击。
根据全球支付公司Adyen公布的《2025年零售报告》显示， 41%的大马人在过去一年中曾遭遇诈骗，按年增长了16%。
这些案件类型涵盖信用卡诈骗、身份盗窃及账户被盗用。
当中，大马年轻族群被诈骗的风险最高，有65%的Z世代和61%的千禧一代都曾遇过诈骗事件。
此外，企业也在诈骗中面临的损失金额也日益增加，平均诈骗相关损失达629万令吉，其中“退单”（chargebacks）占总损失的18%。
重塑支付安全看法
报告也显示，不断上升的诈骗案和人工智能（AI）的日益普及，正在重塑消费者和企业对支付安全的看法，突显了需要一种更智能、更动态的方法来保护交易。
尽管约有24%的大马人重视采用双重认证的零售商，但仍有32%的人优先考虑快速便捷的结账体验，显示市场对平衡安全性与速度的需求依然存在。
无论如何，人工智能同时被视为诈骗隐忧与解决方案；32%的大马人担心人工智能使诈骗风险日益增加，但46%的企业计划在未来一年投资于人工智能驱动的防诈骗工具。
3关键策略保护支付安全
报告指出，领先的零售商正摒弃个别的安全措施，转而采用一种融合智能、自动化和无缝客户体验的统一方法。
这些关键策略包括利用人工智能驱动的洞察力，帮助区分真实客户与可疑行为。
此外，他们也致力于实施动态、基于风险的安全措施，透过自适应认证（adaptive authentication）为低风险交易保留顺畅体验，并对被视为高风险的交易加强审查。
同时，代币化（tokenisation）和委托认证（delegated authentication）等工具被用于支持安全的重复交易和订阅交易，而不影响结账流程。
须与消费者期望演变
Adyen大马区域经理李顺源表示，支付安全必须随著消费者的期望而演变。
“支付安全不再仅仅是预防诈骗，而是关于让合法的交易顺利完成。”
他指出，透过了解客户、长期理解消费行为模式并应用动态、智能驱动的控制措施，企业可以在保护营收的同时，也可为消费者提供无缝且值得信赖的购物体验。
