（吉隆坡18日讯）市场调查报告显示，倘若银行的身份验证体验不佳，高达1/3的大马人将停止或减少账户的使用。
这是一项由全球数据分析公司——费埃哲公司（FICO）主导的市场调查，并由一家独立研究公司于2023年11月按照研究行业标准进行。
该项问卷调查访问了1001名大马成年人，以及其他国家约1万2000名消费者。
调查发现，近2/3（64%）的受访者希望在申请开个人银行户头时，仅需回答10个问题或更少，否则他们将会放弃。
如果询问超过5个问题，1/3（33%）的人会选择放弃。
“大马消费者对不同的开户头流程展现出不同程度的耐心。如果身份验证复杂或耗时，他们极可能放弃开储蓄户头（占41%）或个人银行户头（占39%）的申请。”
FICO表示，一半大马人过去一年里已经意识到，登入银行账户（51%）或线上购物（49%）时必须接受更多的身份验证。
“虽然大马人对数码银行服务赞赏有加，为开户头提供便利，但大多数人认为，在银行分行开户头会更安全。”
在银行分行开户头更有安全性
调查显示，有3/4（77%）的大马人认为在银行分行开户头，可提供更好的安全性，不到一半（44%）的人认为，透过应用程式开户头有安全性，而接近2/5（38%）民众选择透过网站开户头。
FICO决策管理解决方案高级总监阿希沙尔玛表示，为消费者提供便捷性，不应以牺牲安全和反诈欺措施为代价。
“现在最大的挑战就是如何在安全性和便利性之间找到最佳平衡点。消费者正在寻找更加智能化的流程和身份验证，而不是风险更高的流程。”
他表示，银行可以通过改进的身份验证、交易历史分析、开放银行和政府资料库等技术加快这一过程，同时又不影响安全性。
