随著网络购物及社交媒体的发达，也改变我们消费者的购物形式，购物方式从实体店转向了虚拟商店，其便利性，选择性，多元性的确对消费者来说带来更大的方便，然而现代商业讯息万千，过多的购物优惠讯息也让消费者眼花缭乱，因此作为消费者，我们是很容易被一些商家所经营的手段所蒙蔽。
网络购物给消费者带来了诸多便利，但也给消费维权带来挑战。疫情后我们倾向了在网络购买东西，无论是日常用品，食材，甚至是海鲜等都可以通过直播得到不少优惠便宜好康，在行管令期间，的确让我们方便许多，也减少了感染的风险。
但网络购物也有一定的风险，就是在付款后，商家迟迟不发货乃至有的因缺货频频取消订单，或者是商家从此失踪或把你拉黑了，那在这种情况下，消费者该如何去争取自己的权益？
在上个星期，笔者在本地著名购物平台LAZADA购买了一本书籍，要价大概是50令吉，店家是来自中国的商家，本以为50令吉的书籍怎样都不至于太差，结果货一到手，简直毁灭三观，是一本全复印版本，连封面的纸质都跟内页一般轻薄，本来彩色的内页都是以黑白呈现。
笔者尝试联络卖家要求解释及退款，结果卖家都是已读不回，后来申请退款程序，也遭卖家拒绝，不得已情况下，向LAZADA官方投诉，LAZADA很快速发出回邮的链接条，让笔者将书本寄回货仓，退款终于在两个星期时间拿到了。
虽然这并非是一笔很大的支付，然而，无论大笔或小笔的花费，都是我们购物者辛苦赚来的血汗钱，当货不对版或者是无法如期送货，卖家怎样都需承担他们的过失。然而网络太多鱼目混珠的商家，作为一名新时代的消费者，学习如何在网络精明购物，已经是我们生活中重要的生存技能。
最重要，在网络购物时一定要在有名望，有口碑及老字号的店家或购物平台，很多消费者会为了便宜一点或听取店家的建议，为了节省掉佣金而私下交易，然而私下交易可能让你省下一些费用，但却让你承担更大的风险，一旦卖家不认账或货物不对版，你连投诉的管道都没有。
此外，对于已经频频出现状况的商家，千万不要为了贪图优惠或比市场便宜而让自己去博一下，比如在最近闹得沸沸扬扬的网红虾王旅行团无法成行的个案为例，虽然过去一些消费者或者从他的海鲜直播中买过不少优惠商品。但后续已经陆续发生不少投诉案件，名声也一落千丈，但依然还有不少消费者冲著比市场便宜很多的旅游配套，而不惜投入四位数的价格去购买，以至于现在却面对团无法成行的窘境。
便宜，不一定就好，一分钱一分货，每个商家经营的目的就是为了赚钱，而不断亏钱卖配套或产品的商家可能就存在问题。网络购物，最重要一定要注重购物平台，商家名望，在转账的时候更要注意收款的公司，避免自己陷入网络“诈骗”。
毕业于博特拉大学大众传播系，拥有18年媒体经验，曾任职多家报馆记者及乐活志主编，现为自由文字工作者及专栏作者。
