日前，看到一位朋友在脸书帖文，说她一个月前发生车祸，一个车祸的报告，辗转了一个多月也拿不到。她写到，车祸后跑了警察局好几趟，一次是我国警局全面离线（offline），一次是负责案件的调查官不在，一次说案件有结论了，错在对方，所以会罚款另一方，但新系统警官不会用，因此得等多几天。
她等了十天， 再打电话去警察局时，又面对离线问题，过后她打电话给调查官，调查官说他忘记有这件事了，查无此案。后来她直接上去警察局询问，但调查官有案件处理去了法庭，她无奈下，只能亲笔写信给调查官，希望警方发发慈悲，早日调查好给报告结束案件。想看看，一个简单的车祸案件，都会纠缠一两个月，都无法得到一个结论，人民等了又等，没有官方文件下来，要做什么都不行，那如果是大案件呢？
先生从事农业， 常常因为聘请外劳程序而需要涉及多个部门进行申请，申请程序众多，繁文缛节倒不怕，最怕的就是准备了一堆文件，熬过了众多程序，特地去到总部进行申请时，总会面对负责的官员不在无法签名，或者离线状态无法进行申请程序，这让人感到懊恼，马来西亚政府部门怎会一直处于离线状态？
笔者在上星期，接受AI FM邀约点评，就提到这个公务员的课题。公共服务局总监拿督莫哈末凯鲁较早前曾提醒公务员不要活在自己的世界里，因为人民在社交媒体上，对公共服务效率的评价，有99%是负面的。
管理差缺乏问责制
我们都知道，人民对公务员的服务及效率一直以来都是敢怒不敢言。我国目前的公务人数高达170万人，每19人当中，就有1人是公务员。这让我国公务员和人口比例成了世界之冠，然而工作效率一向以来都引人诟病，公务员人数越来越庞大，但效率未见有大幅度的提升。
我国的公务员过于臃肿和低效率不是一个新鲜课题，但因为对公务员的工作表现及效率管理机制差，没有问责制，没有赏罚分明制度，也不会有多大升职空间，导致公务员工作的态度都显得懒散，服务怠慢。
公务员是人民的公仆，是国家运行的重要机械，想像一下，机械一直出现故障及速度缓慢，对整体国家的发展是会带来巨大的影响。因此，如果要改变国家，第一件事就是要提高公务员的效率，以赏罚分明制度进行管理，废除一切不必要的繁文缛节，包括一些不合时宜的程序或条规，合理及精简化公共服务，这将在帮助降低政府成本的同时，也降低人民的等待成本。
毕业于博特拉大学大众传播系，拥有18年媒体经验，曾任职多家报馆记者及乐活志主编，现为自由文字工作者及专栏作者。
