（新加坡8日讯）旅游服务平台Trip.com 集团早前在新加坡举办首场 Trip.Best Roadshow，以AI演算法结合旅游专家精选系统 Trip.Best 的深度数据，解读东南亚旅游趋势与旅客行为变化，《U玩食》受邀出席。
数据先说话，与“活动”相关的搜寻量年增 808%，“凉快避暑”关键字年增 1941%；东南亚游客前往东亚城市（上海、香港、东京、首尔）的倾向明显上扬。中国新兴城市快速走红，其中重庆最受瞩目：在 Trip.Best 上浏览年增 448%、预订年增 599%。
Roadshow结束后，我们专访了Trip.com东南亚区域高级总监Edmund Ong与Trip.com马来西亚总经理Stephane Thong，聚焦几个重点：区域内外旅游差异与国内旅游回温、口碑与商户改进、会员升级、以及订票黄金时机。
聚焦“热门目的地”“偏好转变”与“区域需求走向”
东南亚游客不再只问“去哪里”，而是直接搜寻“能做什么”：与“活动”相关的搜寻量 年增 808%；对“凉快避暑”的兴趣 年增 1941%。行程主角从地标换成了行动——夜间观星、城市步道、在地厨房课、咖啡烘豆体验，成为说走就走的理由。
目的地走势：东亚升温、新兴城市出圈
东南亚游客倾向前往东亚城市，上海、香港、东京、首尔热度齐升：美术馆群、街区再生、近郊步道与深夜食堂，支撑了“可玩性”的想像。中国多座新兴城市近年迅速走红，其中以重庆最为瞩目：在 Trip.Best 上 浏览年增 448%／预订年增 599%。立体的城市结构、未来感天际线、山城步道与一口麻辣记忆，让旅人愿意把时间花在“走一段路、做一件事”上。
马来西亚洞察亮点
迎向 2026 马来西亚旅游年，Trip.Best 数据显示：马来西亚仍稳居区域与本地旅客热门之列，主要客源以中国为首，其次是新加坡、印尼、泰国、越南、柬埔寨等周边市场，国际吸引力稳健。针对马来西亚 2025 年旅游趋势，进一步观察如下：
— 国内旅游年增 28%；热门：吉隆坡、沙巴、槟城、柔佛、砂拉越。
— 家庭旅行升温：“家庭活动”搜寻 年增逾 35%；主打儿童活动的饭店周末订单年增超过 28%。
— 偏好演变：亲子饭店仍居首，其次是景观饭店与适合拍照打卡的饭店；外观美感已是决策关键。
— 决策速度：马来西亚旅客从搜寻到下订平均 4 天（东南亚均值约 6 天），更快、更果断。
平台方法论与用户体验
Trip.com 集团副总裁孙天旭（Sunny Sun）强调：越来越多旅客追求个性化且更有意义的旅程，Trip.Best 持续以 AI＋专业策编提升决策效率与信任度；在马来西亚与新加坡，平台整体 NPS 年增约 40%，显示用户对“即时、可信、可行”推荐的依赖度明显上升。
专访：在地短逃、远方沉浸
Roadshow 之后，我们专访Trip.com东南亚区域高级总监Edmund Ong与Trip.com马来西亚总经理Stephane Thong，把台上数据化作台下做法——从市场差异、在地化、到口碑机制、会员与行销节奏，逐一落回旅客真正会用得到的选择。
一、亚洲市场差异与在地化：同样出发，但玩法不同
先说市场差异，Edmund指出，新加坡旅客通常会选 FSC＋4–5 星；而其他东南亚市场则多在 LCC／FSC 各半＋3–4 星之间权衡，并且更看重性价比。因此，产品就得顺著这些差异去设计。在结构上，由于新加坡几乎全是出境，其他国家则要同时经营国内＋出境两条线；也因此，Trip.com 近年加码国内旅游。以马来西亚为例，KL到沙巴／亚庇的热度，其实已经与曼谷拉近。
至于旅客心态，Stephane从使用者角度补上：“疫情后大家更愿意探索新地点。KK 去过很多次，现在我会选砂拉越或仙本那。”在她看来，国内旅游的关键正是差异化体验——和半岛不同的自然、文化与节奏，让短天数也能玩出新鲜感。
二、马来西亚旅游年在即：国内升温，区域互访成形
那么，“马来西亚旅游年”能不能带来延续性的成长？Stephane给了肯定：“近两年国内需求数据一直很好，趋势会延续。”
进一步来看，Edmund把视角拉到东协区域内互访（Intra-ASEAN）：旅客常常先从新山（JB）出发，再到吉隆坡，接著去沙巴／砂拉越，由近而远、由熟转新。对应这股力量，Trip.com 去年中启动 Intra-SEA 活动；配套上，与马来西亚旅游局签下三年期合作，并将于明年 Q1推出“Visit Malaysia”主题；同时，马航与亚航在航线上协同、CFES Hotel Group 与云顶世界在酒店端串接。
再往北走，香港、韩国是 Trip.com 的强势市场；其中韩国客偏爱高尔夫，而马来西亚球场条件又好，于是就成了互访流量的利基题材。
三、差评不等于下架：用“相关性”和“新鲜度”修正口碑
谈到口碑，讲者 B先否定了简单粗暴的处理：不会因为少量差评就下架。平台会把最新评论权重拉高、排序往前，让它实际影响转换；不过，她也强调，还得先判断“与你是否相关”。
举例来说，带小孩的会看儿童餐，喜欢游泳的在意泳池，而多数人则介意房务洁净度；一旦是普遍性的问题，自然会拖累订单。至于尺标，Trip.com 以8.8/10视为优质；若低于 8 分，团队就会把近月关键差评整理出来，在业绩／产能检讨时与饭店面对面沟通，促进改善。她甚至提到仙本那的案例：某物业分数由 4.5 掉到 4.1，提醒之后业主很快就行动。
对此，Edmund补充说，口碑改进其实也会与会员价值联动——当整体服务品质稳步提升，忠诚计画的体验兑现就更有说服力。
四、会员不是打怪升等：而是把“最该被照顾的人”找出来
谈到会员，Edmund没有先谈折扣，而是谈设计感，Trip.com 采多层级，最高为 Black Diamond（黑钻）；另有 Red Diamond（红钻）属邀请制，并不鼓励“追等级”。就权益而言，包含精致餐饮邀请、机场接送升等、免费机场贵宾室等。
在节奏上，团队会每 6–12 个月做一次调整；核心则是与伙伴共创，把高端客群真正“用得到”的权益扩充起来。理念上，对持续支持的用户给出更好的回馈；在路径上，从 Gold → Platinum → Diamond → Diamond+ → Red Diamond，既是探索动力，也是一种服务承诺。
五、给读者的实用提醒：什么时候下单最划算？
最后，是大家最关心的时间点，Edmund建议：周二／周三通常比较容易遇到好价；一旦碰到平台与航司的独家档期，就记得果断下手；另外，双位数大促（11/11、12/12）和 MATTA Fair 等旅展同频登场时，提前下单多半能锁到漂亮价格。至于旅展期间会不会出现订单高峰？他的回答是“会”，并且效果与伙伴折扣力度高度相关；以近年的经验来看，供应稳定、表现不错。
