扩增实境（AR）不只应用在娱乐层面，社交媒体平台Snapchat日前发布《2021年消费者AR全球报告》指，随著Z世代和千禧世代对AR技术越来越依赖，它将成为推动消费体验革新的重要手段，透过“先试后买”，提高消费者对产品自信，进而增加购买的可能性。
这份报告由Snapchat和调查公司德勤（Deloitte）合作完成，调查对象涵盖来自15个国家（包括马来西亚）的1万5000名消费者，内容涉及AR应用趋势，以及AR营销对于游戏、购物、社交、媒体、娱乐等行业的意义。
报告指出，随著移动设备使用率增长，进而推动AR应用规模。我国目前有300万人为常规AR用户，预计2025年将达到860万人，增幅高达187%。放眼全球，预计2025年将有75%人成为常规AR用户，规模可达43亿人。我国用户使用AR技术，通讯用途占了98%、媒体及娱乐占81%、游戏占79%、购物占67%。进入5G和后疫情时代，AR应用已不再是人们眼中那个简单的“玩具”，它已经发展成产业数码化转型的“利器”。调查显示，多达76%的人期望将AR技术运用在日常生活中，而这将是市场营销的下一个重大转变。
AR技术为各大产业带来转机？
疫情之下，零售业受到重大波及，许多品牌纷纷透过科技作为媒介展示商品，而AR技术似乎是各大产业的另一线生机。报告显示，AR已经在影响人们的购物过程，目前有超过1亿人通过AR功能进行购物。报告同时提及，与具有AR经验的产品进行交互可将转化率提高94%。
此外，AR功能能有效拉近品牌与消费者之间的距离。41%的消费者表示更愿意为拥有AR内容的品牌买单；56%消费者认为AR能提升网购自信，因为借由模拟线上使用查看产品，进而让退货率降低至25%。同一时间，每4个消费者中有3人愿意为支持AR预览的产品支付溢价。
MAC虚拟试妆
Snapchat上个月宣布与彩妆品牌MAC合作推出“即时购物滤镜”，让消费者透过AR技术在平台上进行虚拟试妆并购买产品。用户可以选择4款不同的滤镜来试用20种品牌唇彩和眼妆产品，并在虚拟试妆后直接于滤镜模式完成购物。
Burberry数码购物工具
顶级品牌Burberry亦宣布与谷歌合作并采用AR技术的数码化购物工具展示商品。只要在手机上打开谷歌搜寻页面，搜寻关键词例如“Burberry Black TB”或“Arthur Check Sneaker”，就会看到“View in 3D”的按钮，点击后能清楚看到产品360度的展示，模拟实体店的购物体验，让消费者不用到店面就能在购买前完整的了解商品细节。
Gucci推出AR试鞋体验
Gucci推出支援AR技术的APP，让顾客只要用手机就能体验试穿19款的Ace系列运动鞋。只要在手机开启摄影镜头，对准自己的袜子即可看见鞋子穿在你的脚上，向左或向右滑就能更换鞋子，也能拍照储存、分享给好友或社群上。通过相关功能，消费者可随时随地拥有与品牌近距离的互动体验验，让消费者不用到店面就能在购买前了解商品细节。
虚实重叠 传递资讯
AR全名为Augmented Reality，技术原理是透过摄影机拍摄现实画面并结合某种辨识定位技术，让荧幕中的现实场景扩增出电脑虚拟产生的物件，你会同时看到真实世界与虚拟同时并存的内容，最为知名的AR应用就是前几年红极一时的《精灵宝可梦Go》。
这个技术不仅被应用在游戏中，很多教育机构也会利用AR来达到传递资讯的方式：博物馆利用AR让大家在家就能够了解每一件展品；在订购之前，可透过AR设想家具放在家中会长什么样子，而且可以看得更仔细。
苹果近几年也积极开发相AR关技术，除了推出ARkit给开发者使用，包含AirPods Pro和AirPods Max的空间音讯、外传的AR/VR眼镜，都是苹果准备开发更多相关技术的有力证明。
