（马六甲31日讯）游客在网上发文申诉，指昨日在位于马六甲吉里望一间五星级酒店办理入住手续时，苦等数小时，对此该酒店管理层公开道歉及交代原因。
适逢连假，不少游客前来甲州旅游，社交媒体包括面子书及Threads 平台从昨日开始流传多名游客在铂昕酒店前台排长龙，等待办理入住手续的照片，现场也有警方人员到场维持秩序。
发帖文的游客表示，当他们抵达酒店时，即使已到了入住时间，客服却告知客房还未准备好。
对此，该酒店今午在官方面子书正式道歉，并解释由于订房系统发生故障，导致出现客房超卖的问题，客房准备时间超出预期，进而造成部分住客需延迟办理入住。
管理层也强调已立即启动全面的退款和赔偿方案予所有受影响的客人。同时，管理层接下来将加强预订管理和营运流程，以防止类似事件再次发生。
