（新山29日讯） 一名男子陪同妻子到新山中央医院看诊，但因等候超过3小时未见医生提供治疗，便拍摄视频上传社交媒体宣泄愤怒与失望。针对这起网传风波，新山中央医院澄清，事发时有关病患是在急诊部绿区等候，当时值班的医生正在其他急诊单位抢救更危重的病患，非刻意怠慢。
一名男子通过TikTok账号“shamangah1980”上载一段长达数分钟的视频。该男子在视频中极度不满地控诉，其妻子当时因怀有身孕且身体极其虚弱，夫妻俩在医院急诊部苦等了超过3小时都未能获得妥善治疗。
在男子拍摄的视频中，只见男子闯入新山中央医院各个医生诊室，并指诊室内空无一人。期间，他对于长时间等候未有医生看诊一事破口大骂，质疑院方的服务质量，画面中也拍到多名民众在现场等候的场景。
新山中央医院管理层周四针对此事发表文告澄清，证实该名投诉人是于事发当天凌晨约5时45分，陪同因“孕期出血”的妻子前往急诊与创伤部就医。
院方强调，病患在被指示前往治疗区接受进一步观察之前，其实早已在分流柜台接受医护人员的初步评估与基本护理，并非完全被忽略。
院方在文告进一步解释，事发时急诊部绿区实际上共有3名医生值班。然而，由于当时刚好有数宗更危急的临床病例需要立即处理，导致人手出现吃紧。
院方指出，绿区医生的职责范围极广，除了照顾绿区病患，还必须兼顾哮喘治疗区、观察室、黄区2，甚至在发生重大车祸等紧急状况时，还需领导快速转运小队前往红区参与抢救。
院方透露，医护人员随后已根据临床优先级别，在上午约8时为该名孕妇进行了详细检查。在给予适当的评估与治疗后，证实其情况稳定，并于上午约9时在获得医生的医疗建议后，获准出院回家。
院方表示，非常理解在人流高峰期，急诊部的现场环境容易引发患者及家属的焦虑与情绪波动，承诺将继续密切关注并提升前线沟通与客户体验。
同时，院方也提醒大众，切勿在未经允许的情况下，在医院范围内录影或发布涉及病患和医护人员的视频，此举已严重侵犯隐私且违反医疗规章制度。民众若有任何不满，应通过卫生部的官方公共投诉管理系统（SISPAA）进行正规投报。
