（槟城22日讯）槟州供水机构(PBA)首席执行员巴玛纳登指出，针对网传一对外国夫妇称“酒店脏水”的视频，由于没正式举报，该机构无从展开调查。
他今日发文告说，该机构对一对游客于2023年5月在TikTok发布的视频表示关 注，他们声称因酒店房的自来水很脏，所以在槟城逗留的3天并没洗澡。
“无论如何，我们没有任何依据或参考来展开调查，因为该视频是在2023年5月发布，大约9个月前。”
他表示，该机构没有记录到任何关于2023年5月或6月酒店自来水质量不佳的报告，同时也不知道这对夫妇投诉的是哪一家酒店，以及该酒店的位置(县属或地区)。
“游客未在槟州供水机构的数据库中登记为用水户，他们入住的酒店才是注册用水户。”
他说，未经调查，槟州供水机构就无法确定所谓的“脏自来水”是由该机构抑或该酒店的内部管网系统(水管、水箱和/或滤水系统)引起的。
他表示，该机构负责确保的水质是直至任何由用水户拥有或租用地方的“水表 位置”(meter position)。所有在水表位置之后将供水引入场所的管道系统，都属内部管网系统（internal reticulation systems)。
“私人场所的内部水管、水泵、水箱和滤水器属于该场所的业主或居住者。因此，正确维护内部管网系统的责任在于业主或居住者，而不是槟州供水机构。”
他强调，该机构不对因内部管网系统维护不善而发生的供水问题负责，包括泄漏、水质 不佳、断水和/或水压低。
“槟州供水机构寻求遭受脏水或浑浊水困扰的槟城用水户的善意合作。请帮助我们帮助您。请正式举报。”
他说，该机构会调查所有投报，同时将告知用户原因，是否与公共供水问题或内部管网问题有关。
“如果问题与水表位置之前的槟州供水机构输水管道有关，我们将采取补救措施，费用由我们承担。如果问题与您的内部管网系统有关，则必须由您去采取适当的行动。”
民众可以通过以下沟通渠道正式举报，包括槟州供水机构24小时呼叫中心(电话号码04-255 8255)、myPBA应用程式(从Apple App Store或Google Play Store下载)、槟州供水机构客户服务中心、发送电邮至customer@pba.com.my。
