（吉隆坡14日讯）Lotus’s Malaysia针对士拉央（Selayang）分店日前发生一孕妇被指控偷窃，被罚站20分钟的争议事件发布最新声明，表示公司已完成内部调查，并承认事件处理过程未达到顾客及公司本身所设定的服务标准。
Lotus’s Malaysia今日发布文告指出，公司已就事件向涉事顾客、其妻子及家属表达诚挚歉意，并强调任何顾客在购物时都不应经历类似遭遇。
“对于他们所经历的一切，我们深感遗憾。公司已直接联系有关家庭，并将继续努力重建他们对Lotus’s Malaysia的信任。”
文告表示，公司已经依据内部政策，对相关员工采取适当的纪律处分。同时，也进一步强化现有指引、作业程序及员工培训，以确保所有员工严格遵守服务标准，并避免类似事件再次发生。
同时，Lotus’s 也感谢社会各界给予时间，让其完成全面调查，同时理解公众对此事件的高度关注，并尊重社会大众所表达的意见。
不过，文告也透露，在事件发酵期间，公司员工及其直系亲属遭受网络骚扰及威胁，对此深感遗憾。
“我们恳请各方尊重所有涉事人士的隐私、福祉及尊严，并以理解和同理心，让事件能够告一段落。”
Lotus’s 强调，此次事件再次提醒公司，必须以同理心、尊严及尊重来对待每一位顾客。公司将从事件中汲取教训，未来持续改善服务质量，并继续努力赢得顾客的信赖。
不过，文告中并未进一步披露涉事员工所受到的具体处分内容，仅表示相关行动已根据公司内部政策执行。
据早前报导，该名孕妇的丈夫表示，妻子在被指控偷窃后，被要求站立长达20分钟。他质疑超市主管的做法。
25岁男子法利兹表示，其23岁的妻子被指控偷窃，并被怀疑把商品藏在衣物内。
法利兹随后将事件发布到社媒后，引发网民广泛讨论，大多数人对涉事主管的处理方式表示不满。
