（吉隆坡4日讯）公共投诉局正著手提升身份核实机制，以应对民众在投诉时冒用身份的问题。
首相署（法律与体制改革）部长拿督斯里阿莎丽娜指出，政府同意每一项投诉都需具备可核实及可验证的依据，以避免虚假投诉对任何一方造成不公。
她表示，根据2022年第2号通令，每项投诉均需附上投诉人的身份资料与联络方式，并列明事件发生的日期、时间、与可识别的地点资讯。
“此外，政府还规定，在处理涉及敏感及个人事项的投诉时，为保障投诉人的机密性与安全，其身份资料将不会被公开。”
阿莎丽娜通过国会书面，回复人民公正党梳邦国会议员黄基全的提问说，公共投诉局所使用的公共投诉管理系统（SISPAA）目前已采用身份验证机制。
这意味著，公共投诉管理系统将透过向投诉人登记于系统内的电子邮件地址或手机号码发送一次性验证码。
“只有有效的手机号码或电子邮件地址，才能成功接收一次性验证码。”
她指出，为了完善公共投诉管理系统，公共投诉局目前正著手提升身份管控机制，以处理投诉人冒用身份的问题。
“相关措施包括建立与国民登记局（适用于公民）及移民局（适用于非公民）的资料交叉核对机制，以加强投诉人身份的验证工作。”
