（吉隆坡19日讯）交通部长陆兆福已指示大马民航管理局，针对吉隆坡国际机场第一航站楼的行李处理系统出现故障一事展开调查，并评估是否有需要对大马机场控股公司（MAHB）采取惩处行动。
陆兆福今日发文告表示，该部高度重视吉隆坡国际机场第一航站楼于昨日出现的故障事件，因该故障导致大批乘客的行李延误长达两至四小时。
他说，尽管相关行李处理系统已于当晚恢复运作，但这并不意味此事已告一段落，因为凡经由我国出入境的旅客都应享有稳定可靠的服务水平，而此次故障显然未能达到这一基本要求。
“因此我已指示部门秘书长，明日上午召开紧急会议，召集相关机构进行全面审查，以彻底检讨现有机场故障管理的标准作业程序，重点关注应变时间、乘客沟通机制和应急措施。”
他指出，大马民航局作为唯一的航空监管机构，也将对此事展开调查，并研究是否需要针对大马机场控股公司在此次服务失误采取惩罚措施。
陆兆福强调，作为国家门户，交通部无法容忍此类疏忽一再发生，而大马机场控股公司作为机场营运商，必须为此次故障承担责任。
他说，除了即时的补救措施，此次事件亦反映出更深层次的问题，如若我们不能再整个组织内部建立起真正的问责制和责任感文化，大马将无法实现跻身世界顶尖机场之列的抱负。
“我们为自己设定的标准必须体现在应对方式、承担责任的态度、以及整个指挥链的领导力之上。如果我们希望成为世界一流机场，我们就必须以同样认真地态度培育与之匹配的责任文化。”
