（吉隆坡21日讯）大马移民局总监拿督扎卡里亚表示，在边境管制上，移民局引入以QR码进行通关的方式，解决了入境处长期以来的拥挤问题。
“这项措施已成功将柔佛关税、移民及检疫综合大厦（CIQ）的等候时间减少40%，而在吉隆坡国际机场第一及第二航厦，确保90%外国访客能在25分钟内完成移民通关的目标也已经达成。”
他说，数据显示，官僚改革整体加快了服务，也提升了营运效率及整体使用者体验。
他指出，官僚改革也打击小型贪腐或“台底交易”方面发挥了关键作用，因为它堵住了可能被滥用的漏洞。
“数码重组确保所有交易不再依赖非正式协商，而是遵循正式、可追踪及可审核的管道进行。”
“排队管理系统（QMS）取代了人工排队，杜绝插队或获得优待的机会。民众无需再提早到场，或与任何一方进行非正式协商，因为排队号码已改为线上取得，并依照透明的顺序进行。”
同样地，在入境点引入自动通关闸门系统，也减少了人员之间的实体接触。
扎卡里亚表示，移民局为每一项已推行的官僚改革倡议，都设置了明确的关键绩效指标（KPI），并每月进行绩效监测，向移民局高层管理会议汇报。
“如果KPI表现未达标，相关部门必须说明未能达标的原因。内政部高层管理层也积极支援各机构，以协助它们达成目标。我们在推行官僚主义改革项目时面对的主要挑战之一，是经费与人力资源的限制。移民局必须在现有拨款及有限人手的情况下，执行相关项目。”
他指出，在国家综合移民系统（NIISe）仍在开发阶段期间，移民局仍然依赖旧有的 MyIMMS 系统。而首阶段预计仅会在3月展开。
扎卡里亚也说，移民局对进一步强化官僚主义改革项目、持续提升服务品质，仍保持乐观态度。
他解释，当局正研究推行一站式护照柜台，让民众可在同一个柜台完成拍照、指纹采集及付款等所有程序，借此缩短处理时间，并避免多次往返不同柜台。
此外，移民局也将推出一套以人工智慧为基础的执法资讯管理系统，名为“移民投诉与管理系统”（ICMS）。
ICMS将自动化处理所有接收、分类、评估及管理，与非法移民相关的公众投诉。
该系统也将降低资料外泄风险，让公众能即时查询投诉状态及已采取的行动。
“一旦落实这些措施，将进一步提升移民局服务的效率，并增强民众对移民局的信心，这也符合‘昌明大马’的方向。”
