（吉隆坡21日讯）大马生产力机构自去年开始所推行的官僚改革，减化政府部门的繁文缛节，过去需时数月甚至数年的申请与文件处理程序，如今可在数天，甚至数分钟内就能完成。
大马生产力机构副总监马兹丽娜指出，官僚改革推行以来，其所带来的影响是显而易见的。
“截至目前，所有部门、州政府及地方政府，共登记了1007项以官僚改革为基础的计划。目标很简单，就是为了减少官僚程序、加快服务，并让民众与企业办事更便利。”
她说，截至12月2日，大马生产力机构已完成指导323项计划，节省了20亿1000万令吉的合规成本。
马兹丽娜向《新海峡时报》表示，这些节省成果，不仅仅是纸上政策的改变，也包括来自于实地、亲身执行的支援。
其中一个最显著的例子，是古来市议会推行的“古来快速通道”（Kulai Fast Lane）计划，将营业准证的批准期限从24个月缩短至14个月。
这项计划透过加快建筑许可等程序的审批流程，包括完工与合规证书，以及为外国投资者核发营业执照，从而减少官僚主义，加速实体发展申请的处理。
在关税局方面，“SMARTGPB”倡议将处理时间从3天缩短至仅1分钟；而系统整合也将外籍人士准证的批准时间从87天大幅减至5天。
“这些并非微幅改善，而是从根本上改变了企业的规划、投资与营运方式。”
马兹丽娜表示，这些改革成果也反映在马来西亚的国际表现上。
官僚改革推行后，马来西亚在《IMD 2025年世界竞争力排名》中上升了11个名次，跃升至第23位；官僚指标也提升12个名次，排名第14。
她指出，推动这项进步的关键因素之一，是人工智慧（AI）的应用，人工智慧协助多个机构在有限人力下，透过自动化审核与流程精简，应对大量申请。
“延误往往是因为申请量过多，但人手不足。与其逐一人工审查，人工智慧可自动完成验证，减轻工作负担、缩短处理时间，并降低成本。”
她补充，随著成本下降，相关机构也无需调高费用或执照收费。
对公众而言，她表示，改变正变得愈发明显。
“过去需要实体公文在部门之间流转的程序，如今已改为线上处理，主管也能即时审核申请。”
她也说，大马生产力机构准备进一步强化官僚改革，包括在各部门、州政府与机构之间引入统一的绩效指标（KPI）评分卡，进行监测与评估。
其目标不仅是扩大成功的改革成果，更要在公共部门内部建立持续改进的文化。
另一项重点，则是透过“全政府”方式，缩小各州与地区之间的执行落差，确保在全国范围内一致推行改革。
“很多人说政府工作量沉重，这确实如此。但只要检讨法规、减少不必要的程序，例如从10个步骤减至3个，并善用科技，就能减轻公务员的负担，同时为公众与产业移除障碍。”
她补充，从长远来看，成功不应只以排名或成本节省来衡量，当大马人民感受到，与政府打交道不再是一场耐心的考验，而是一个真正有效运作的过程。
她补充，从长远来看，成功与否不应只用排名或节省了多少成本来衡量，人民的实际感受更是最根本的标准。
