（吉隆坡15日讯）大马航空集团（MAG）表示，截至今年11月，马航实际行李处理不当率已达每1000名乘客5.45件，每周约有800件行李处理不当，远高于该公司此前设定每1000名乘客不超过3.5件的目标。
该公司指出，归咎于吉隆坡国际机场的行李处理系统是导致该公司今年行李处理失误率未达标的原因之一。
马航总裁兼首席执行员纳沙鲁丁今日在简报会上表示，马航目前每周约有800件行李处理不当，而这一情况影响了马航在行李处理上的表现，同时也对该公司品牌形象造成影响。
马航首席战略官布莱恩冯（译音，Bryan Foong）表示，该公司已向大马机场控股公司提出改善建议，并将合作解决机场接驳电车服务中断和拥堵的问题，以提升客户体验。
同时，纳沙鲁丁表示，截至11月末，马航的航班准点率为85%，低于所设定的85%目标，因此马航也将采取更多努力来改善航班的准点率。
“然而，马航在其他指标上表现良好，其中在客户体验指数方面达到84%，略高于定下的83%目标；以及马航净推荐值为36，同样高于设下的全年目标。”
他说，这也表明马航在提升客户体验方面的前景乐观。
