（吉隆坡20日讯）马电讯（TM）澄清，当局推出新一代紧急服务系统（NG999），是作为接触紧急服务的辅助管道，至于紧急求助电话999，依然是公众的紧急求助管道。
该公司发文告说，NG999的推出，是为了提升可及性、强化多机构协调，以及让马来西亚与现代国际紧急标准接轨。
文告补充，999 语音服务仍然存在，并将持续作为主要的紧急求助管道。
该公司也披露，NG999紧急呼叫系统推出后，当局接获的通话量激增，但每日近7万通来电中，仅约5%的来电属于真正的紧急事件，其馀则是无声来电与恶作剧电话。
马电讯发文告指出，紧急呼叫系统推出的初期阶段，就出现一些民众无法拨通，且面临反应较慢的情况，当局正以最高优先顺序处理。
“先前的系统平均每天处理约5万通电话，而新的NG999 每日接获接近7万通电话。当中大约5%的来电属于真正的紧急事件，其馀则是无声来电与恶作剧电话。”
文告指出，实际紧急事件的数量并未增加，平均每天仍维持约3500宗紧急通报被派遣处理。
“这突如其来的激增影响了系统效能，而我们已采取即时措施恢复服务，包括提升伺服器容量与优化伺服器配置。我们也在呼叫中心动员了额外人力，以应对大量涌入的来电。”
对此，文告呼吁公众负责任地使用 999 的通话服务，不必要或恶作剧来电，将阻碍真正需要紧急援助的人。
“减少这类滥用将大幅提升运作的效率与反应速度。马来西亚升级了已运作17年的 MERS999 平台，因为它已达到技术极限，无法再支援国家不断演变的紧急需求。”
“SaveME999 手机应用程式则作为接触紧急服务的辅助管道。使用者可参考网站 https://999.gov.my 上已发布的常见问题，以了解安装与注册指南。”
“马电讯致力为公众与国家提供更好的服务。我们已主动与所有5个紧急机构合作（卫生部、皇家大马警察、消防与拯救局、民防部队以及大马海事执法机构），以解决问题并确保紧急服务的顺畅运作。”
