(吉隆坡26日讯)大马BigPay私人有限公司指出,在对刘小姐(Michelle Law)因使用该公司电子钱包平台BigPay遭列为“钱骡户头”一事进行全面审查后,确认该事件在BigPay一方已获得处理。

BigPay今日发文告称,这起事件属于罕见个案,并不代表BigPay大多数客户的实际使用体验。

文告指出,公司于6月25日通过专属联络渠道联络刘小姐,但至今尚未收到刘小姐的回应

“刘小姐针对有争议交易完成退款后,她的帐户状态已恢复正常。BigPay在整个调查过程中也全程配合相关监管机构。”

文告说,公司还采取了必要的后续措施,确认针对该客户账户采取的行动符合账户安全规范,以防范或减少潜在的诈骗交易和可疑活动。

文告表示,公司对此次事件深表遗憾,但同时也向所有客户保证,这类情况实属罕见。

BigPay主席拿督卡玛鲁丁表示,保障客户账户的安全是该公司的首要任务,并理解此次事件给刘小姐带来的困扰,但所采取的行动对于维护平台诚信至关重要。

“我们将持续与监管机构和金融科技业界紧密合作,不断提升我们的标准,并维系每位BigPay客户的信任。”

同时,文告指出,BigPay始终致力于保护客户账户的安全,并设有多项安全措施与应对机制,以应对不断演变的数位安全威胁。

“我们也将继续检讨与完善自身流程,并与监管机构和业界合作,维护客户的权益。”

如需了解更多信息或协助,可电邮至press@bigpayme.com/

蔡民杰

蔡民杰

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