（吉隆坡26日讯）大马BigPay私人有限公司指出，在对刘小姐（Michelle Law）因使用该公司电子钱包平台BigPay遭列为“钱骡户头”一事进行全面审查后，确认该事件在BigPay一方已获得处理。
BigPay今日发文告称，这起事件属于罕见个案，并不代表BigPay大多数客户的实际使用体验。
文告指出，公司于6月25日通过专属联络渠道联络刘小姐，但至今尚未收到刘小姐的回应
“刘小姐针对有争议交易完成退款后，她的帐户状态已恢复正常。BigPay在整个调查过程中也全程配合相关监管机构。”
文告说，公司还采取了必要的后续措施，确认针对该客户账户采取的行动符合账户安全规范，以防范或减少潜在的诈骗交易和可疑活动。
文告表示，公司对此次事件深表遗憾，但同时也向所有客户保证，这类情况实属罕见。
BigPay主席拿督卡玛鲁丁表示，保障客户账户的安全是该公司的首要任务，并理解此次事件给刘小姐带来的困扰，但所采取的行动对于维护平台诚信至关重要。
“我们将持续与监管机构和金融科技业界紧密合作，不断提升我们的标准，并维系每位BigPay客户的信任。”
同时，文告指出，BigPay始终致力于保护客户账户的安全，并设有多项安全措施与应对机制，以应对不断演变的数位安全威胁。
“我们也将继续检讨与完善自身流程，并与监管机构和业界合作，维护客户的权益。”
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