近期马来西亚旅游、艺术及文化部长张庆信指出，在出访中国及日本期间向对方致歉是针对近期外国游客在大马发生的旅游巴士事故。
作为以旅游行业为支柱产业之一的马来西亚，在国家形象管理方面历来重视。然而，近年来，几起外国游客在马来旅游期间受伤甚至死亡的事件，则是引发国际社会对马来西亚旅游安全状况的关注与质疑，挫伤马来西亚旅游业的自信。
为此，马来西亚旅游、艺术及文化部部长张庆信公开致歉，并在外出访问期间慰问游客家属，张庆信说，“希望他们能感受到我们纠正不足的意愿，继而挽回国际旅客对于大马旅游的信心。”
张庆信的道歉是对安全问题的有力回应，面对事实不逃避，面对责任敢承担，面对问题敢应对，既是恢复马来西亚国家形象的必然之举，也是促使马来西亚国际旅游回暖的应有之义。
同时，需要明白，安全问题直接关系游客态度与选择，危机管理更需要硬实力支撑。正如张庆信在声明中提到的，马来西亚政府对旅游安全的高度重视是显而易见的。单凭道歉并不能从根本上解决问题，政府必须采取更为切实的监管措施，提升旅游交通安全，才能真正恢复公众信任。
张庆信此次道歉不仅是对旅游安全问题的回应，同时也引发连锁的政治影响。针对这次“道歉行为”，反对党就抓住话柄，将其与“多语招牌”进行混淆，抨击张庆信愚蠢，并质问张庆信“你是哪国部长？”。
张庆信道歉行为引发的质疑声音，激发更广泛的文化与种族讨论，也从侧面凸显出马来西亚在多元文化与族群矛盾方面的复杂挑战。如马来西亚土团党议员袁怀绍，就提出多语招牌可能会加剧社会不和。这种言论试图将此问题与种族和文化冲突挂钩，煽动更为广泛的社会对立及冲突。
面对这种“移花接木”式的行为，张庆信作出两点行动，第一是澄清误会，表示“在出访中国和日本期间向对方表达歉意是针对近期外国游客在大马发生的旅游巴士事件”，强烈抨击“断章取义”的言论。第二是重申，他支持商家使用多语言招牌，认为此举有助于吸引国际游客。
这次的旅游道歉事件背景复杂，牵涉众多，想要重塑马来西亚国家形象，就需要避免文化和政治问题的过度纠缠，著重解决好旅游安全问题。张庆信的道歉虽作为危机管理的重要起点，但仍需要马来西亚政府通过理性沟通与实际改革，对内平息争议、澄清误会，避免社会问题政治化，激发更激烈的矛盾冲突，塑造更稳定、更和谐的旅游秩序；对外要表现诚意，进一步恢复国际游客的信任，并为马来西亚的长远发展扫清障碍。
